Mes compétences :
Gestion de la qualité
Lean Six Sigma
Gestion de projet
Entreprises
Webhelp
- Chef de Projet Qualité / Amélioration Continue
2013 - maintenantGarant du référentiel Qualité ISO 9001 et de la NF 345
• Audite tous les services et sites de Webhelp Maroc selon le référentiel Qualité ISO 9001 et la NF 345
• Rédige, modifie, améliore et/ou valide les Process Qualité des sites,
• Propose des axes d’amélioration Qualité pour tous les sites,
• Participe à la mise en place du système Qualité en vue de la certification ISO 9001 et NF 345 au Maroc , participe à l’amélioration de la Qualité de façon continue,
• Assure les reporting auprès des différentes directions et propose des solutions pour couvrir les besoins.
• Maîtrise les différents outils utilisés à partir desquels sont générés les statistiques, et en connaître les spécificités d’utilisation selon les projets.
• Contrôle que le reporting interne est correctement généré par les projets et diffusé aux bons interlocuteurs : données fiables et procédures de génération respectées.
• Détecte les anomalies dans l’application des procédures par audits spontanés ou sur demande de l’encadrement, de la direction.
• Contrôle l’application d’actions préventives ou correctives concernant l’établissement du reporting.
