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Nabil JANANI

Rabat

En résumé

11 ans d'expérience dans le domaine de la Relation Client à distance

Mes compétences :
Communication
Logiciel CRM
Coaching d'équipe
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management opérationnel

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Chef de Projets

    Rabat 2015 - maintenant

  • Webhelp Maroc - Superviseur Senior

    Rabat 2012 - maintenant - Management de 120 Collaborateurs dont 7 superviseurs sur 3 sites de production répartis sur 2 villes
    - Pilotage du Projet : gestion des activités services client assistance technique et commerciale voix, back office et mail, Suivi de commande. Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels, gestion des ressources et moyens de production pour tenir les flux, analyse et mise en œuvre de plan d’actions
    - Gestion des compétences et de la qualité : gestion des objectifs individuels et de la montée en compétence et en autonomie de l’équipe, remontée des anomalies du projet
    - Gestion de l’équipe : information motivation, fidélisation de l’équipe, respect des valeurs, gestion des conflits et de la logistique de l’équipe

  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2009 - 2012 ­ Management d’équipes de 12 à 15 conseillers client sur des métiers technique, commercial et backoffice.
    ­ Animation de formations initiales et continues.
    ­ Montée en compétence des conseillers client.
    ­ Suivi et analyse des Stats Hebdomadaires et mensuels.
    ­ Tenue des entretiens d'évaluation mensuels et annuels.

  • Webhelp Maroc - Conseiller Client

    Rabat 2006 - 2009 Intervenant en réception d'appels, ma mission et d’apporter un service performant et de qualité aux demandes techniques et commerciales des clients pour le compte du fournisseur d’accès internet : Club-Internet, Numéricâble, Bouygues Telecom

  • Access Téléservices - Conseiller Commercial

    2005 - 2006 Opérant principalement sur des appels sortants ma mission principale est de vendre des produits, des services et de fidéliser une clientèle européenne francophone, pour le compte de prestigieuses sociétés tel que :
    ­ Bouygues Telecom, SFR Telecom (Téléphonie mobile).
    ­ Tele2, 9Telecom (Téléphonie fixe et ADSL).
    ­ TPS (Télévision par satellite).
    ­ France Abonnement (Magazine).

Formations

  • Ecole Superieure De Technologie- Salé (Rabat)

    Rabat 2003 - 2005 DUT en Marketing et Communication

Réseau

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