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Mutuelle Générale de la police
- Animatrice des Managers commerciaux
2015 - 2017
Accompagnement personnalisé de 20 managers pour la mise en œuvre de la ligne managériale
Contrôle et analyse qualitatives des pratiques managériaux terrains
Garant de la mise en œuvre des entretiens (évaluation annuelle, suivi individuel mensuel…) et outils
Managériaux.
Fixer les objectifs individuels des managers.
Organiser et animer des réunions d'équipe (souvent débriefing quotidien)
Evaluer les performances individuelle et collectives de l'équipe.
Suivre et organiser le développement des compétences, proposer des formations.
Optimisation des pratiques pour travailler en équipe.
Amélioration de la performance opérationnelle, notamment commerciale
Soutien des managers sur les aspects organisationnels, relationnels et animation d’équipe à distance.
Identifie les problématique ou attitudes comportementales à risques et travaille à leur résolution avec les
services RH.
Rend compte et participe à l’amélioration de l’activité globale
Synthétise et fait ressortir la progression des différentes situations de management accompagnés
Contribue à l’élaboration ou à l’évolution des supports et outils de management
Contribue à l’amélioration continue sur les axes d’amélioration, les solutions à apporter
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Mutuelle Générale de la Police
- Animatrice des Managers Commerciaux
2015 - 2017
Accompagnement personnalisé de 20 managers pour la mise en œuvre de la ligne managériale
Contrôle et analyse qualitatives des pratiques managériaux terrains
Garant de la mise en œuvre des entretiens (évaluation annuelle, suivi individuel mensuel…) et outils
Managériaux.
Fixer les objectifs individuels des managers.
Organiser et animer des réunions d'équipe (souvent débriefing quotidien)
Evaluer les performances individuelle et collectives de l'équipe.
Suivre et organiser le développement des compétences, proposer des formations.
Optimisation des pratiques pour travailler en équipe.
Amélioration de la performance opérationnelle, notamment commerciale
Soutien des managers sur les aspects organisationnels, relationnels et animation d’équipe à distance.
Identifie les problématique ou attitudes comportementales à risques et travaille à leur résolution avec les
services RH.
Rend compte et participe à l’amélioration de l’activité globale
Synthétise et fait ressortir la progression des différentes situations de management accompagnés
Contribue à l’élaboration ou à l’évolution des supports et outils de management
Contribue à l’amélioration continue sur les axes d’amélioration, les solutions à apporter
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GR
- Responsable Back Office
Paris
2006 - 2013
Encadrement d'une équipe de 7 gestionnaires en back-office et de 5 téléconseillers
Réalisation des ordres de placements ou d’achats relevant d’une cotisation en bourse, exécution des calculs et décomptes, pointage des confirmations reçues en chèque et virement. Vérification de la prise en charge
de la trésorerie, suivie du bon déroulement des opérations à la date de valeurs par l'ensemble des
gestionnaires Suivi des écritures comptables et portefeuilles.
Vérifications des normes de fonctionnement, procédures et contrôles du service.
Contribution à l’amélioration des délais, de la quantité, du rendement et de la sécurité des traitements.
Rédaction des différents reporting, gestion de la trésorerie.
Vérifications de la conformité des dossiers avant traitement. Management du pôle en lien étroit avec le
responsable du Département.
Formation des gestionnaires et nouveaux collaborateurs du service.
Suivi d’un reporting d’activité (hebdomadaire). Prise des appels téléphoniques.
Suivi et traitements des demandes par mail, par courrier et par fax, internet, gestion des réclamations.
Réception, analyse et traitements des appels entrants et sortants des clients.
Suivi des clients difficiles ou cas particuliers.
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Groupama
- RESPONSABLE Back office
Paris
2006 - 2013
Encadrement d'une équipe de 7 gestionnaires en back-office et de 5 téléconseillers
Réalisation des ordres de placements ou d’achats relevant d’une cotisation en bourse, exécution des calculs et décomptes, pointage des confirmations reçues en chèque et virement. Vérification de la prise en charge
de la trésorerie, suivie du bon déroulement des opérations à la date de valeurs par l'ensemble des
gestionnaires Suivi des écritures comptables et portefeuilles.
Vérifications des normes de fonctionnement, procédures et contrôles du service.
Contribution à l’amélioration des délais, de la quantité, du rendement et de la sécurité des traitements.
Rédaction des différents reporting, gestion de la trésorerie.
Vérifications de la conformité des dossiers avant traitement. Management du pôle en lien étroit avec le
responsable du Département.
Formation des gestionnaires et nouveaux collaborateurs du service.
Suivi d’un reporting d’activité (hebdomadaire). Prise des appels téléphoniques.
Suivi et traitements des demandes par mail, par courrier et par fax, internet, gestion des réclamations.
Réception, analyse et traitements des appels entrants et sortants des clients.
Suivi des clients difficiles ou cas particuliers.
Pilotage et gestion de l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service.
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OR
- RESPONSABLE COMMERCIALE
2003 - 2004
Prospection, Négociation clientèle (AGF, SWISS LIFE, ALPTIS, AZUR)
Participer aux opérations en promotion, rédiger des correspondances commerciales.
Relancer les clients, tenir informés les attachés commerciaux et la Direction Commerciale
Suivi des travaux des collaborateurs, formation et accompagnement de chaque collaborateur.
Gestion des dossiers complexes.
Mise en place d’objectifs qualitatifs et quantitatifs, gestion des plannings d’activité.
Elaboration des actions commerciales.
Mise en place des procédures et organisation des activités du service.
Mise en place des Entretiens annuels d’évaluation.
Pilotage et gestion de l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service.
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ASSU SANTE
- GERANTE CABINET COURTAGE - COURTIER
2003 - 2003
Acquisition des codes apporteurs et développement du portefeuille clients.
Recrutement et management d'une dizaine de commerciaux indépendants.
Elaboration de la politique commerciale à adopter.
Répartition des tâches entre chaque collaborateur.
Prise en charge et gestion des réclamations clients.
Mise en place des procédures, tableau de bord des activités et organisation des activités du service.
Écoute téléphonique. Gestion administrative de l'équipe (retards, absentéisme).
Mise en place des scripts et argumentaires téléphoniques.
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ASSUSANTE
- GéRANTE & COURTIER EN ASSURANCE
2003 - 2003
Acquisition des codes apporteurs et développement du portefeuille clients.
ASSU SANTE Recrutement et management d'une dizaine de commerciaux indépendants.
Paris 2e Elaboration de la politique commerciale à adopter.
Répartition des tâches entre chaque collaborateur.
Prise en charge et gestion des réclamations clients.
Mise en place des procédures, tableau de bord des activités et organisation des activités du service.
Écoute téléphonique. Gestion administrative de l'équipe (retards, absentéisme).
Mise en place des scripts et argumentaires téléphoniques.
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TRANQUILITE SANTE
- RESPONSABLE RELATION CLIENT
1999 - 2002
Management opérationnel et des proximités (avec la direction) d’une équipe de 18 télégestionnaires.
Accompagnement individuel des personnes si nécessaire.
Formation des collaborateurs. Reporting hebdomadaire sur le suivi d'activité.
Traitement des demandes de devis et de remboursements.
Analyse de la qualité du service, mise en place des outils d’analyses (temps moyen des appels, résolutions des problèmes). Mise en place des scripts et argumentaires téléphoniques.
Analyse, contrôle et planification du travail de l’équipe.
Garantie des objectifs quantitatifs et qualitatifs, mise en place des méthodes et outils nécessaires pour les
atteindre : création des argumentaires, analyse et synthèse de l’activité. Formation des télés gestionnaires,
prise en charge des réclamations, écoute téléphoniques.
Prise en charge des appels avec les professionnels de santé pour la mise en place des télétransmissions
