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Bouygues Energies & Services
- Responsable Opérationnel de Compte
MONTIGNY LE BRETONNEUX
2018 - maintenant
Contexte : Pilotage d'une prestation d'infogérance dans le domaine de la téléphonie (TOIP, mobile, câblage).
- Suivre le fonctionnement du contrat et garantir la qualité de service,
Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client,
- Maitriser les fondamentaux ITIL,
- Organiser et superviser la bonne exécution des processus et services attendus en l'inscrivant dans une démarche ITIL,
- Mettre en place les tableaux de bords et le reporting appropriés à l'activité et permettant de suivre les niveaux de performance,
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthode de travail existants,
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service,
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification, l'ordonnancement et la surveillance des travaux du support de niveau 2 et niveau 3,
- Faciliter la coordination entre nos différents sous-traitant et le client,
- Participer et animer les différents comités de pilotage,
- Suivre la partie financière de la prestation et des projets,
- Coordonner l'avancement des projets avant la mise en exploitation,
- Avoir le sens du service et de la relation client.
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Econocom
- Chef de projet
Puteaux
2018 - 2018
Contexte : Chef de projet pour mon mémoire de fin d'étude chez Econocom dans le cadre d'une création d'une méthodologie projet à partir des projets de supervision.
- Réalisation d'un questionnaire et audit pour étudier l'existant
- Mise en place d'ateliers pour capitaliser
- Création d'une méthodologie projet
- Accompagnement au changement auprès de l'équipe projet
- Réalisation de livrables (Interview, fiche projet, cahier des charges, méthodologie)
Contexte : Étude de cas au Cesi sur une refonte d'une infrastructure système et réseau.
- Management d'une équipe de 3 personnes
- Réalisation d'une note de cadrage et d'un PMP
- Étude et proposition d'une architecture système et réseau
- Proposition d'une mise en place d'une DSI
- Contrat de service
- Aspect sécurité (PSSI, supervision, PRA/PCA, techno, etc...)
- Budgétisation du projet (coût homme, matériel, prestation...)
Contexte : pilotage local d'une prestation de déploiement de postes de travail.
- Management d'une équipe de 4 personnes,
- Planifier et suivre quotidienne le déploiement,
- Participer aux réunions de pilotage,
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs.
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ECONOCOM
- Responsable exploitation
Puteaux
2015 - 2018
Contexte : Infogérance de support (Helpdesk/Proximité) sur de l'administration système et réseau et bureautique
- Fourniture des indicateurs et statistiques,
- Piloter les ressources et les moyens de production des services dans le respect des engagements contractuels,
- Être le premier niveau d’interface technique avec le client,
- Suivre et piloter l’activité (traitement des incidents, des demandes...) quotidienne de l’équipe, ainsi que la mise en place des actions correctives,
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),
- Manager une équipe de 6 à 10 personnes, coordonner et planifier les activités, en veillant au respect des objectifs,
- Prendre en charge l’intégration et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs,
- Préparer les comités de pilotage et animer les réunions d’avancement,
- Coordonner et planifier le travail de l’équipe, anticiper sur les évènements planifiés, fournir les éléments de gestion à l’assistante d’agence,
- Émettre, suivre, les différents documents administratifs internes,
- Gérer le patrimoine documentaire, procédures, consignes,
- Animer une réunion hebdomadaire de coordination avec l'équipe.
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ECONOCOM
- Administrateur système
Puteaux
2013 - 2015
Contexte : Gestion des infrastructures d'un client sur plusieurs sites
- Mise en place d'une supervision basée sur Centreon/Nagvis,
- Gestion des sauvegardes avec DPM et solution NetApp,
- Gestion des droits NTFS,
- Gestion des comptes de l'Active Directory,
- Gestion du DNS et du DHCP,
- Gestion de GPO,
- Administration et gestion d'un parc de 50 serveurs,
- Gestion des comptes et groupe de diffusion sous Exchange et Gmail,
- Gestion de VM sous HyperV et Vsphere 4,
- Gestion d'applications métiers,
- Administration des serveurs Citrix,
- Gestion des impressions,
- Supervision de l'infrastructure avec Zabbix,
- Administration de la console anti-virus F-SECURE,
- Support utilisateur,
- Gestion et suivi de ticket via GLPI,
- Création et mise à jour de procédures,
- Rédaction de documents techniques,
Environnement technique : Windows XP, Windows 7, Windows Server 2000, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Data Protection Manager 2012, HyperV, Vsphere 4, NetAPP
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OSIATIS
- Administrateur système
Cholet
2010 - 2011
Contexte : Gestion des infrastructures d'un client sur 5 sites
- Gestion des sauvegardes TSM,
- Contrôle journalier des logs,
- Restauration des donnés utilisateurs,
- Gestion des droits NTFS et DFS,
- Création de groupes AD,
- Télédistribution de logiciel,
- Support utilisateurs,
- Gestion et suivi des interventions,
- Gestion des impressions,
- Gestion de comptes AD et messagerie,
- Mise en place de PRECIA sous Windows 7,
- Rédaction et mises à jour de procédures,
- Mise en place de solution de sauvegarde sur des postes critiques,
Environnement technique: Windows 7, Windows 2000, Windows Server 2000, Windows Server 2008, Microsoft Data Protection Manager, Numara, Lotus Notes Administrator.
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OSIATIS
- Technicien système
Cholet
2009 - 2010
- Déploiement de matériels informatiques,
- Remplacement de serveur,
- Remplacement et configuration d'ordinateurs, imprimantes…,
- Sauvegarde et restauration de base donnée client,
- Configuration TCP/IP et DHCP,
- Remplacement de Switchs et de routeurs,
- Pilotage et support d'intervention sur une flotte internationale de navires,
Environnent technique: Windows Server 2003, Windows 7, Windows XP
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THALES IS
- Technicien système
2002 - 2008
- Assistance téléphonique,
- Prise de main à distance,
- Intervention de proximité,
- Déploiement de matériel bureautique,
- Brassage réseau,
- Installation de logiciel,
- Suivi des interventions,
- Rédaction de procédure,
- Maintenance hardware
Environnent technique: Windows XP, Windows 7
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TEAM PARTNER MEDITERRANEE
- Gestionnaire SAV
2001 - 2002
- Management d'une équipe de 4 personnes,
- Planification, coordination et suivi des interventions,
- Gestion de stock,
- Élaboration de devis,
- Maintenance hardware,
- Intégration de matériel,
- Assistance téléphonique,
- Conseils logiciels et matériels,
- Réalisation de devis,
- Contacts fournisseurs,
