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Lasnier VÉRONIQUE

ST LAURENT D AIGOUZE

En résumé

La Qualité au service de la clientèle et de la performance.
Orientée résultats et satisfaction clients, les compétences que j'aimerais mettre à votre service sont : Gestion de la relation client - Gestion d'équipe - Gestion des réclamations - Amélioration continue - Coaching & Formation des opérationnels - Démarche Qualité - Audits internes et externes

Mes compétences :
Coaching professionnel
Animation de formations
Aisance relationelle
Gestion des réclamations
Aisance rédactionnelle
Gestion de la qualité
Norme ISO 9001
Inspection BPL
ISO 17025
Suivi des fournisseurs
Audit interne
Management opérationnel
Amélioration continue
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • SPLE Thermes de Balaruc les Bains - Responsable Relation Clientèle

    2017 - 2019 - Manager et former en continu l'équipe des hôtesses d'accueil et de réservation, les agents administratifs (38 personnes)
    - Organiser, planifier et animer le suivi opérationnel de l'activité du service
    - Élaborer et suivre les tableaux de bords, assurer le reporting à la direction générale
    - Concevoir et suivre le plan d'occupation en collaboration avec les différents service, optimiser l’organisation des soins.
    - Établir un plan de relance et de prospection à partir du fichier client pour fidéliser la clientèle.
    - Prospecter de nouveaux clients, élaborer la communication en lien avec le service communication marketing.
  • Laboratoire d'Histologie et Biotechnologie - Assistante Qualité - Auditrice Interne

    2015 - 2016 Inspection d’essais de biotechnologie en conditions BPL (Bonnes Pratiques de Laboratoire)
    Auditrice interne (ISO 9001 / ISO 17025 / BPL)
    Veille normative et réglementaire
    Gestion des non conformités, suivi des plans d’actions
    Gestion documentaire
    Mission d’accompagnement : mise en place du Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001 / 2015 pour une Start-Up
  • Nestlé Waters Supply Sud (Source Perrier) - Superviseur Qualité

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2015 Maintien de la conformité Qualité du site d’embouteillage
    Gestion des fournisseurs de matières premières
    Gestion du progiciel intégré SAP Globe Qualité : bonnes pratiques & évolution
    Coordination de l’évolution des indicateurs de performance Qualité
  • Nestlé Waters Supply Sud (Source Perrier) - Spécialiste Amélioration Continue - Service performance industrielle

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2013 Pilote de la partie « Alignement des objectifs » du processus d’amélioration continue NCE (Nestlé Continuous Excellence) : indicateurs, revues opérationnelles, résolution de problèmes, coaching. Mise en place, coordination, développement, maintien de la démarche.
    Réduction des coûts de non-qualité
    Maintien des certifications et suivi des plans d’actions d’audits
  • Nestlé Waters Supply Est (Sources Vittel - Contrex - Hépar) - Spécialiste Amélioration Continue - Service performance industrielle

    2009 - 2012 Spécialiste Technique, Production & Supply Chain du processus NCE
    Auditrice NCE pour le marché NWF/B (Nestlé Waters France / Belgique)
    Réduction des coûts de non-qualité logistiques : produits finis & matières premières
    Progiciel intégré SAP Globe : contrôle et maintien des bonnes pratiques, Health checks
    Préparation & coordination de l’audit NGA (Nestlé Group Audit) 2010, suivi du plan d’actions + support aux usines du marché NWF/B dans la préparation des audits NGA
    Auditrice interne : maintien des certifications ISO 9001/ ISO 22000 PAS 220/ ISO 14001/ ISO 18001
  • Nestlé Waters Service - Mission projet progiciel SAP Globe domaine Qualité

    Marne La Vallée Cedex 2 2007 - 2009 Progiciel de gestion intégré SAP Globe, Construction du système d'exploitation Qualité de Nestlé Waters Supply Est (sources Vittel Hépar Contrex).
    Création des supports de formation
    Réalisation des formations et supervision des opérationnels .
    Contrôles et actions de suivi lors du lancement du programme .
  • Nestlé Waters Benelux - Usine Valvert/Aquarel - Responsable Assurance Qualité

    2007 - 2007 Responsable Assurance Qualité : embouteillage, injection de préformes, laboratoire, ressources en eaux (mission remplacement maternité)
  • Nestlé Waters France/Belgique - Coordinatrice Qualité Export Direction Technique

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2007 Gestion des réclamations Qualité & Logistiques Export : gestion de l'interface entre les sites de production, la direction commerciale internationale, les filiales et les clients exports.
    Gestion de crise.
    Suivi des plans d'actions, des indicateurs d'amélioration continue et des coûts de non-qualité.
  • Thermes de Vittel (Groupe Nestlé) - Diététicienne, Chargée de relations & Responsable d'exploitation Thermes de Vittel

    1988 - 2002 Conférences, cours, consultations privées et médicalisées
    Interventions sur les salons professionnels médicaux, paramédicaux et grand public
    Intervention dans l’émission bihebdomadaire « Le rendez-vous du bien-être » sur Radio Nancy Lorraine (1996-1999) - Auteure des ouvrages « La forme à table 1&2 »
    Responsable Achat et Boutiques des stations thermales Vittel & Contrex (1999-2002)
    Responsable services : accueil, admission, réservation, planification, réclamation (1991-1998)
    - Hors saison : Maintenance et mise à jour du système informatique GTI (Gestion Thermale Informatisée) Recrutement des employés saisonniers en collaboration avec le cabinet DDC Conseil (Nancy) Préparation des supports de communication de la nouvelle saison avec l’agence « Huit A Communication » (Nancy).

  • Centre de Recherche de Nutrition Humaine de Nancy - Diététicienne

    1987 - 1988 Participation aux protocoles de recherche
    Responsable du service diététique de la clinique St Thérèse à Vandoeuvre les Nancy

Formations

  • Nexum

    Paris 2011 - 2011 Formation de Master coach

    Modules : Ecoute - Questionnement - Feedback - Challenge - Gestion de conflit - Constituer et développer une équipe - Coaching au jour le jour - Les différentes postures du coach.
  • AFNOR

    Paris 2009 - 2009 Audit interne

    Recyclage en 2011
    ISO 9001 - 14001 - 18001
  • Nestlé Waters France/Belgique

    Vittel 2004 - 2004 Quality College

    Formation destinée aux responsables Qualité : la Qualité au service de la performance
  • IUT

    Nancy 1985 - 1987 D.U.T Biologie Appliquée

Réseau

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