Mes compétences :
Gestion de la relation client
Analyser écouter réfléchir agir
Microsoft Excel 2010
Aisance relationelle
Accueil téléphonique
Microsoft Office
Base de données
Entreprises
Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes
- Chargée de clientèle particuliers
2016 - 2017- Front office : Accueil clients, identification du/des besoin(s), traitement de ce(s) dernier(s)
- Accueil téléphonique, mise en lumière de la problématique/interrogation(s) client et orientation vers le bon interlocuteur ou traitement immédiat
- Gestion et développement de mon portefeuille clients (env 300 clients particuliers)
- Prise de RDV physique & téléphonique
- Détecter et qualifier les besoins & attentes du client pour l'orienter et lui proposer la meilleure solution de produit ou service
- Élaborer, présenter et argumenter l'offre produits existante ou temporaire (offres ponctuelles)
- Fidéliser et instaurer une relation de confiance avec l'ensemble des clients & prospects
- Conseils et propositions sur toute la gamme de produits et services banque et assurances
- Gestion administrative, avec la collecte et la mise à jour des documents pour la gestion et la fiabilité des dossiers clients
- Gestion des réclamations physiques et téléphoniques avec réponse de premier niveau
- Pérenniser la relation client avec un réel suivi de mon portefeuille
- Démonstrations/aide et explications sur le fonctionnement de l'agence et des automates
- Gestion et suivi back office avec les demandes courrier, mails et gestion administrative des ventes
- Respect des règles de sécurité, de confidentialité et de conformité du secteur bancaire
ORSYS
- Business Developper / Ingénieur commercial
Paris La Défense2015 - 2016- Prospection téléphonique et détermination des clients à potentiel, identifier les décideurs
- Prise de RDV téléphoniques & physiques
- Traitement des consultations / appels d'offres
- Conseils clients & prospects, construire avec eux la solution la mieux adaptée à leur besoin(s) / projet(s)
- Réalisations de propositions commerciales et relances auprès des décideurs
- Suivi du portefeuille clients et relances au quotidien
- Élaboration de stratégie commerciale et plans d'actions
- Remplissage de sessions de formations
- Gestion des insatisfactions
- Suivi de projet(s)
SUPERSONIK
- Chargée de projet évènementiel
2014 - 2015SUPERSONIK est une agence de communication évènementiel & marketing sportif
Mes missions :
- Créativité, force de proposition
- Élaboration/conception de programmes évènementiels, rédaction de recommandations clients
- Recherches et suivi de relation prestataires
- Gestion des commandes fournisseurs
- Budgétisation
- Suivi de projet sur différents dossiers
- Gestion logistique
- Communication, relation clients & prestataires
VEYNAT
- Assistante Administration des Ventes
2013 - 2014Préparation et réponse aux appels d'offres
Gestion des tarifs et devis
Gestion du porte feuille clients
Préparation des RDV commerciaux
Création des reporting commerciaux (produits et CA)
Société Européenne Des Beurres SAS
- Assistante commerciale
2011 - 2013Télévente :
Gestion des appels entrants et sortants
Gestion du porte feuille clients
Gestion des dossiers clients
Prise en charge des enlèvements clients
Mise en avant d'actions promotionnelles
Promotion des nouveaux catalogues
Commerciale junior :
Prospection sauvage, secteur de la restauration (secteur Nord Gironde)
Présentation de l'entreprise, de ses activités, de ses produits
Mise à jour de la base de données prospects
Communauté de communes des lacs médocains
- Sauveteur aquatique
2011 - 2011Surveillance des plages, prévention, soins
