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Laura LAVERGNE

BORDEAUX

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Gironde

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Analyser écouter réfléchir agir
Microsoft Excel 2010
Aisance relationelle
Accueil téléphonique
Microsoft Office
Base de données

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Chargée de clientèle particuliers

    2016 - 2017 - Front office : Accueil clients, identification du/des besoin(s), traitement de ce(s) dernier(s)
    - Accueil téléphonique, mise en lumière de la problématique/interrogation(s) client et orientation vers le bon interlocuteur ou traitement immédiat
    - Gestion et développement de mon portefeuille clients (env 300 clients particuliers)
    - Prise de RDV physique & téléphonique
    - Détecter et qualifier les besoins & attentes du client pour l'orienter et lui proposer la meilleure solution de produit ou service
    - Élaborer, présenter et argumenter l'offre produits existante ou temporaire (offres ponctuelles)
    - Fidéliser et instaurer une relation de confiance avec l'ensemble des clients & prospects
    - Conseils et propositions sur toute la gamme de produits et services banque et assurances
    - Gestion administrative, avec la collecte et la mise à jour des documents pour la gestion et la fiabilité des dossiers clients
    - Gestion des réclamations physiques et téléphoniques avec réponse de premier niveau
    - Pérenniser la relation client avec un réel suivi de mon portefeuille
    - Démonstrations/aide et explications sur le fonctionnement de l'agence et des automates
    - Gestion et suivi back office avec les demandes courrier, mails et gestion administrative des ventes
    - Respect des règles de sécurité, de confidentialité et de conformité du secteur bancaire

  • ORSYS - Business Developper / Ingénieur commercial

    Paris La Défense 2015 - 2016 - Prospection téléphonique et détermination des clients à potentiel, identifier les décideurs
    - Prise de RDV téléphoniques & physiques
    - Traitement des consultations / appels d'offres
    - Conseils clients & prospects, construire avec eux la solution la mieux adaptée à leur besoin(s) / projet(s)
    - Réalisations de propositions commerciales et relances auprès des décideurs
    - Suivi du portefeuille clients et relances au quotidien
    - Élaboration de stratégie commerciale et plans d'actions
    - Remplissage de sessions de formations
    - Gestion des insatisfactions
    - Suivi de projet(s)

  • SUPERSONIK - Chargée de projet évènementiel

    2014 - 2015 SUPERSONIK est une agence de communication évènementiel & marketing sportif

    Mes missions :
    - Créativité, force de proposition
    - Élaboration/conception de programmes évènementiels, rédaction de recommandations clients
    - Recherches et suivi de relation prestataires
    - Gestion des commandes fournisseurs
    - Budgétisation
    - Suivi de projet sur différents dossiers
    - Gestion logistique
    - Communication, relation clients & prestataires

  • VEYNAT - Assistante Administration des Ventes

    2013 - 2014 Préparation et réponse aux appels d'offres
    Gestion des tarifs et devis
    Gestion du porte feuille clients
    Préparation des RDV commerciaux
    Création des reporting commerciaux (produits et CA)

  • Société Européenne Des Beurres SAS - Assistante commerciale

    2011 - 2013 Télévente :
    Gestion des appels entrants et sortants
    Gestion du porte feuille clients
    Gestion des dossiers clients
    Prise en charge des enlèvements clients
    Mise en avant d'actions promotionnelles
    Promotion des nouveaux catalogues

    Commerciale junior :
    Prospection sauvage, secteur de la restauration (secteur Nord Gironde)
    Présentation de l'entreprise, de ses activités, de ses produits
    Mise à jour de la base de données prospects

  • Communauté de communes des lacs médocains - Sauveteur aquatique

    2011 - 2011 Surveillance des plages, prévention, soins

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Réseau

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