Laura LAVERGNE

En résumé

Entreprises

• Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Chargée de clientèle particuliers

  2016 - 2017 - Front office : Accueil clients, identification du/des besoin(s), traitement de ce(s) dernier(s)
  - Accueil téléphonique, mise en lumière de la problématique/interrogation(s) client et orientation vers le bon interlocuteur ou traitement immédiat
  - Gestion et développement de mon portefeuille clients (env 300 clients particuliers)
  - Prise de RDV physique & téléphonique
  - Détecter et qualifier les besoins & attentes du client pour l'orienter et lui proposer la meilleure solution de produit ou service
  - Élaborer, présenter et argumenter l'offre produits existante ou temporaire (offres ponctuelles)
  - Fidéliser et instaurer une relation de confiance avec l'ensemble des clients & prospects
  - Conseils et propositions sur toute la gamme de produits et services banque et assurances
  - Gestion administrative, avec la collecte et la mise à jour des documents pour la gestion et la fiabilité des dossiers clients
  - Gestion des réclamations physiques et téléphoniques avec réponse de premier niveau
  - Pérenniser la relation client avec un réel suivi de mon portefeuille
  - Démonstrations/aide et explications sur le fonctionnement de l'agence et des automates
  - Gestion et suivi back office avec les demandes courrier, mails et gestion administrative des ventes
  - Respect des règles de sécurité, de confidentialité et de conformité du secteur bancaire

• ORSYS - Business Developper / Ingénieur commercial

  Paris La Défense 2015 - 2016 - Prospection téléphonique et détermination des clients à potentiel, identifier les décideurs
  - Prise de RDV téléphoniques & physiques
  - Traitement des consultations / appels d'offres
  - Conseils clients & prospects, construire avec eux la solution la mieux adaptée à leur besoin(s) / projet(s)
  - Réalisations de propositions commerciales et relances auprès des décideurs
  - Suivi du portefeuille clients et relances au quotidien
  - Élaboration de stratégie commerciale et plans d'actions
  - Remplissage de sessions de formations
  - Gestion des insatisfactions
  - Suivi de projet(s)

• SUPERSONIK - Chargée de projet évènementiel

  2014 - 2015 SUPERSONIK est une agence de communication évènementiel & marketing sportif
  
  Mes missions :
  - Créativité, force de proposition
  - Élaboration/conception de programmes évènementiels, rédaction de recommandations clients
  - Recherches et suivi de relation prestataires
  - Gestion des commandes fournisseurs
  - Budgétisation
  - Suivi de projet sur différents dossiers
  - Gestion logistique
  - Communication, relation clients & prestataires

• VEYNAT - Assistante Administration des Ventes

  2013 - 2014 Préparation et réponse aux appels d'offres
  Gestion des tarifs et devis
  Gestion du porte feuille clients
  Préparation des RDV commerciaux
  Création des reporting commerciaux (produits et CA)

• Société Européenne Des Beurres SAS - Assistante commerciale

  2011 - 2013 Télévente :
  Gestion des appels entrants et sortants
  Gestion du porte feuille clients
  Gestion des dossiers clients
  Prise en charge des enlèvements clients
  Mise en avant d'actions promotionnelles
  Promotion des nouveaux catalogues
  
  Commerciale junior :
  Prospection sauvage, secteur de la restauration (secteur Nord Gironde)
  Présentation de l'entreprise, de ses activités, de ses produits
  Mise à jour de la base de données prospects

• Communauté de communes des lacs médocains - Sauveteur aquatique

  2011 - 2011 Surveillance des plages, prévention, soins

Formations

• FORMASUP Ecoles

  Bordeaux 2015 - 2016 Master 2 Manageur du Developpement commercial, spe e-business & web

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 2014 - 2015 Master of Science (MSc) 1 - Marketing Evènementiel & Stratégies des Relations Publiques

• FORMASUP Ecoles

  Bordeaux 2013 - 2014 Bachelor Marketing et Commerce International

• Lycée Saint Vincent De Paul (Bordeaux)

  Bordeaux 2011 - 2013 BTS NRC

• Université Bordeaux 3 Montaigne

  Pessac 2010 - 2011

• Lycée Elie Faure

  Lormont 2007 - 2010 Baccalauréat

Réseau

• Anthony LAFON

• Beatrice BERNARD-FOURCADE

• Cécile DUBEDAT

• Jerome LAINE

• Laura TALON

• Margaux LE GRIX DE LA SALLE

• Mathilde LORANG

• Romain ROUSSEAU

• Stéphanie DUPÉRIÉ

• Xavier FARAVELLI