Laura LOUMINGOU

En résumé

Entreprises

• 2LP Consulting - Dirigeante, Consultante

  2009 - maintenant Fondatrice et dirigeante de 2LP Consulting, cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la gestion de la relation client, le management et la conduite du changement en France et en Afrique.
  Missions de conseil et de formation pour des clients grands comptes et des PME : Arvato Services, Afrique Challenge, Vousfinancer.com, Cegos, Sade, Veolia, Orange France, Printemps, Philips, Ministère des Postes et des Télécommunications du Congo, Canal Plus Afrique...

• Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France - Responsable pour le siège du pilotage de la performance des Services Clients (Centres de contacts)

  2005 - 2009 Analyse de l’activité et des résultats de qualité de service, préconisations et conduite de plans d’actions locaux et nationaux, responsable de la relation entre le centre et le siège
  
  Centre Clients Entreprises de Montpellier: 300 personnes, gestion d’un parc de 500 000 clients

• Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France - Chef de projet

  2005 - 2009 Création et pilotage des 2 premiers services clients externalisés (centres de contacts) du marché Entreprises d'Orange France
  • Rédaction du cahier des charges, organisation de la sélection des prestataires
  • Pilotage et coordination du projet - 6 chantiers : financier, technique, organisationnel, communication, formation et soutien, contractuel
  • Pilotage de la performance des centres après l’ouverture avec mise en œuvre de plans d’actions
  
  1er service clients externalisé : 200 personnes, gestion d’un parc de 500 000 clients
  2ème service clients externalisé : 100 personnes, traitement en gestion de flux
  Collaboration au Top Sourcing 2006 des centres de contacts auprès de la Direction des Achats

• Centres Clients Orange Grand Public - France Telecom Orange - Direction régionale de Paris - Responsable du département Front Office - Adjointe au Directeur du centre

  2001 - 2005 • Responsable de la satisfaction des clients et du développement du chiffre d’affaires par la mise en place d’une démarche de vente additionnelle et de fidélisation des clients
  • Définition des objectifs (qualité de service, placements..) et des moyens associés, recrutement
  • Réorganisation, mise en œuvre de nouvelles procédures et de nouvelles méthodes de travail
  • Mise en place d’outils de pilotage et de suivi de la performance individuelle et collective
  • Accompagnement au redéploiement interne
  
  Département en charge de la gestion d’un parc de 1 000 000 de clients
  Management direct: 15 responsables d’équipes, 1 adjoint. Management indirect: 200 conseillers clients

• France Telecom - Agence Entreprises Paris La Défense - Direction Régionale des Hauts de Seine - Responsable Administration des Ventes clients Opérateurs et Grands Comptes

  1999 - 2001 • Coordination de l’action du service avec les forces de vente et les services techniques
  • Responsable des indicateurs de qualité de service
  • Chef de projet pour le transfert des activités vers 2 nouvelles divisions du groupe France Telecom : la Division Opérateurs et la Division Grands Comptes
  • Accompagnement au redéploiement interne de 30 gestionnaires
  
  Management direct de 15 chargés de gestion en charge de 20 clients opérateurs, 35 clients grands comptes (L’Oréal, Danone, Shell, Atos, KPMG, IBM…)

• Nexus International - Groupe France Cables et Radio - Chargée de l'Administration des Ventes des activités de radiocommunication

  1998 - 1999 • Réponse aux appels d’offres
  • Mise en place de tableaux de pilotage d’activités
  • Coordination de l'action des prestataires, interface avec le service commercial et le service technique
  • Suivi des paiements et des litiges
  • Support auprès du Directeur Commercial, du Directeur Technique, de la Comptable
  
  Périmètre géographique : Afrique centrale et Afrique du Nord

• Cyrus, 1er réseau de téléphonie mobile du Congo Brazzaville - Filiale de Nexus International - Responsable commerciale de l'agence de Pointe Noire - Congo Brazzaville

  1996 - 1998 • Responsable du développement commercial, de la mise en facturation et du recouvrement
  • Accueil physique et téléphonique, vente, gestion du portefeuille clients
  
  Management direct de 5 collaborateurs

Formations

• Institut D'Administration Des Entreprises IAE de Lille

  Lille 1994 - 1995 Master Administration des Entreprises (Ex DESS CAAE)

• Université Paris

  Creteil 1988 - 1994 Maîtrise d'Administration Economique et Sociale
  
  Administration Economique et Sociale - Gestion des Entreprises

• UNIVERSITE PARIS XII

  Creteil 1988 - 1994 Administration Economique et Sociale - Option Gestion des Entreprises

Réseau

• Alix IKAKO OSSERE

• Blaise BAZINGA

• David OREL

• Esther BARUCHEL

• Gaël Rock Errol GOMA FOUTOU

• Isabelle BOINON

• Sandrine JOVART

• Virginie ZOUINE

• Yves Michel AMAN