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Laura VIELZEUF

le torquesne

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Responsable Marketing et Opérations au profil international (Etats-Unis, France, Australie).
Revenant juste de 5 ans à Sydney, je recherche mon prochain challenge en Europe.

En tant que manager, je veille à donner à mes équipes les moyens d’atteindre des objectifs réalistes et quantifiables, en plaçant toujours le client au centre des objectifs stratégiques.

Ayant déjà eu à mettre en place des équipes entières sous des délais très restreints, j’œuvre à implémenter des systèmes pérennes et des process efficaces.

Accro aux nouvelles technologies et en permanence motivée par l’envie de surprendre, je sais parler aux digital natives aussi bien qu’aux baby-boomers via des approches créatives, ciblées et performantes.

Mon employeur idéal: une société dynamique qui propose des challenges excitants dans un environnement collaboratif et de manière éthique.

Au cours de mon parcours professionnel, partagé entre les Etats-Unis, la France et l’Australie, j’ai eu à m’adapter à des environnements changeants ainsi que des cultures et des attitudes différentes. C’est cette qualité d’adaptation qui m’a permis d’évoluer au sein de chacune de mes précédentes entreprises et de pouvoir diriger à terme, une équipe de 13 personnes en startup.

Compétences spécifiques:

• Stratégie Marketing et Ventes, planning et activation
• Gestion de projets, optimisation et implémentation de process
• Branding intégré marketing/communication
• Création de contenu via blogs ou réseaux sociaux
• Marketing digital, specialisée en email marketing, display et merchandising
• Connaissance solide de principes design UX et plateformes e-commerce
• Business Leader - expérience dans la mise en place d'équipes délocalisées performantes
• Esprit d'équipe et collaboration: agences externes et départements internes
• Allocation et gestion de budgets
• Négociation, présentation & relationnel
• Esprit d'entreprise et pensée latérale

Mes compétences :
Communication
Communication - Marketing
Marketing
Presse
Relations Presse
Relations publiques

Entreprises

  • Sherpa - Directrice des Opérations

    le torquesne 2016 - 2017 Sollicitée par les 3 fondateurs pour prendre la tête du service Opérations, j’ai mené l’audit des systèmes en place puis optimisé les process internes afin de fluidifier les workflows et l’expérience des coursiers via des outils de gestion de projet ainsi qu’un coaching rapproché de mes équipes.
    Recrutement et formation d’une équipe Service Client/Dispatch située à Manille aux Philippines + 3 agents Logistique basés à Sydney.
    Mise en place d’un système de chat service/client, FAQ, optimisation du standard téléphonique et réorganisation des workflows dans l’équipe service client qui ont réduit de moitié les temps d’attentes clients et coursiers. En réorganisant les userflows liés à l’inscription et les taskflows internes, la capacité d’onboarding des coursiers a été multipliée par dix.
    Création d’outils de suivi de performance et reporting hebdomadaire à toute l’équipe sur la performance livraison, coursier et staff. Partie intégrante de l’équipe de réflexion stratégique du business.

  • Sherpa - Directrice Marketing

    le torquesne 2015 - 2016 En tant que première Responsable Marketing de l'entreprise, j'ai élaboré de l'identité de la marque et effectué le benchmark concurrentiel, l'étude de marché, l'analyse 3C et SWOT, la segmentation client, le positionnement et la mise en place de la stratégie générale marketing avec un focus sur la conversion et la fidélisation. J'ai ensuite dirigé la scénarisation des parcours clients et coursiers et effectué la mise en place des canaux du mix digital (référencement, social média, blog, display, email et sms marketing automatisé, content) ainsi que la fixation des objectifs et la gestion du budget marketing.
    Création de rapports et mise en place d'outils de suivi de performance et prévisionnels sur les indicateurs suivants: conversion, revenus, trafic, satisfaction et fidélisation client.

  • Groupon Australie - Responsable Merchandising

    2014 - 2015 Au sein de l'équipe Marketing Asie-Pacifique, j'ai participé à l'élaboration et exécuté la stratégie promotionnelle et merchandising online des sites Groupon Australie et Nouvelle-Zélande.
    Gestion des campagnes promotionnelles multi-canal intégrées (email, display, page skins, application mobile, affiliation) à chaque étape: du briefing concept auprès de l'équipe graphique à la mesure et l'analyse des résultats avec l'équipe dirigeante. Élaboration d'un calendrier marketing contenant en moyenne 3 campagnes par semaine, choix des thèmes et des mécanismes/systèmes d'attribution des campagnes: codes promo, concours, shops spécifiques avec sélections de deals, etc.
    Création d'une équipe inter-départementale de 6 personnes avec un responsable projet par service (planning, editorial, sales, développement, communication, finance), élaboration de diagrammes Gantt pour une meilleure gestion de projet, encadrement minutieux de l'équipe via des réunions hebdomadaires. Création des emails via Mailchimp et plateforme admin. Mise en place de tests A/B pour valider ou rediriger stratégie si besoin.

  • Groupon Australie - Responsable Marketing B2B

    2012 - 2014 Nouveau poste crée à l'occasion, j'ai mis au point puis exécuté la stratégie marketing B2B online et offline destinée à acquérir et fidéliser les entreprise partenaires qui figurent sur Groupon Australie et Nouvelle Zélande.
    Création de documentations commerciales et de programmes de fidélité pour soutenir les efforts de vente. Mise en place de 'Grouponworks', blog B2B de l'entreprise sur Wordpress et des premières newsletters partenaires, rédaction d'articles, production de plusieurs vidéos témoignages de partenaires et d'une vidéo sur la culture d'entreprise. Organisation et gestion d'évènements types workshops, salons, expositions et remises de prix aux meilleurs partenaires.

  • Groupon - Chargée de relations partenaires

    Courbevoie 2011 - 2012 Point de contact principal post-vente des partenaires Groupon situés dans l'Est de la France (3,000 en tout), j’étais en charge de leur suivi, de la parution de leur deal à l'analyse post-campagne. Travail en collaboration étroite avec les équipes planning pour organiser la publication des deals. Formation et préparation des partenaires à leur parution via coaching téléphonique. Mise en place de relations de confiance pérennes permettant d'assurer la fidélisation des partenaires.

  • La Redoute - Attachée de presse

    Roubaix 2009 - 2010 En charge de promouvoir la marque et ses collections à la presse mode, déco et business. Premier point de contact auprès des journalistes pour toute demande de visuels ou d’information. Rédaction de communiqués/dossiers de presse et sélection des listes presse. Responsable de l’organisation de 4 présentations presse par an pour plus de 300 journalistes par évènement. Promotion des collections créateurs en collaboration avec les directeurs artistiques des marques notamment Paule Ka et Azzaro. Encadrement des interviews de designers et de célébrités. Analyse et reporting de la couverture médiatique. Refonte de la newsletter presse (augmentation de 20% des taux de clic). Création de contenu et rédaction d’articles sur la mode et les nouvelles tendances sur une base hebdomadaire. Coordination des partenariats avec des associations féminines ou environnementales. Coaching des 8 filiales internationales sur la stratégie presse à chaque nouvelle collection.

  • Hopscotch Broadcast Media - Consultante Relations Presse TV-Radio (stage)

    Paris 2009 - 2009 Responsable de promouvoir mes clients (Microsoft, Panasonic, Expedia, GDF Suez, Novo Nordisk) auprès de médias en plaçant les porte-paroles via des sujets/thématiques proposés aux journalistes et de rédaction/envoi de communiqués de presse à des listes de presse ciblées. Préparation et organisation des interviews. Animation des sessions mediatraining des porte-paroles. Analyse et reporting quotidien des retombées presse. Briefing et présentations clients.

  • Experian CheetahMail - Consultante e-marketing (stage)

    Courbevoie 2008 - 2008 Ayant pour mission principale d’accroître les revenus des campagnes d’emailing de La Redoute, j’etais en charge de l’analyse et du reporting des campagnes clients hebdomadaires. Via des sessions de coaching, je faisais des recommandations de modifications à la structure des emails ou à la stratégie emailing (fréquence, contenu). Benchmarking international sur les tendances de l’emailing. Audit fréquent des bases de données clients.

  • Universal Studios, Hollywood - Team leader/chef d'équipe

    2005 - 2005 Responsable de l’équipe d’animation à l’attraction “Retour Vers le Futur”. Mise en place d'animations au sein du parc. Création des emplois du temps et organisation des roulements de postes.
    Nettoyage de la Delorean et du Convecteur Temporel (pour le plaisir).

Formations

  • IAE

    Lille 2008 - 2010 Master

    Responsable RP de « MCC Horizons », une association universitaire qui vise à promouvoir la formation « Marketing Communication and Culture » aux futurs étudiants et au sein de l'IAE. Implementation de la stratégie de communication. Organisaton d'évènements. Design de flyers et de brochures. Rédaction de communiqués de presse.

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Roubaix 2005 - 2008 Sciences et Techniques du Commerce International

  • Lycée Blaise Pascal

    Clermont Ferrand 1997 - 2004 section littéraire

Réseau

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