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Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne
- Assistant
Paris
2008 - maintenant
Supervision de l'accueil physique et téléphonique
Planification de 60 personnes sur les activités de gestion de dossiers, accueil physique et plate-forme téléphonique
Soutien statistique, administratif et logistique auprès de l'encadrement
Evaluation des indicateurs avec propositions d'action correctrices ou validation du plan de marche
Encadrement des équipes CDD avec affectation des tâches, suivi de l'activité et validation de période d'essai
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SFR Service Client / Aquitel
- Responsable de groupe
1998 - maintenant
Encadrement d'une équipe de 10 à 15 personnes sur différentes activités en centre d'appel ( conseil pro actif, réclamantion, back office)
Le recrutement et la formation en continue des chargés de clientèle
Evaluer les résultats et mettre en place des plans d'actions individuels et ou collectifs afin de valider les objectifs fixés ( mensuels, trimestriels, annuels)
Suivi par du coaching de proximité en vue de la satisfaction client
Management de projet autour de pilote à forte valeur ajouté (conseil pro actif, traitement sur mesure des meilleurs client)
Référent en qualité de Service par l'obtention d'un label qualité " la Certification de service"
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France télécom
- Assistante commerciale
Paris
1996 - 1998
Suivi des demandes d'installation et de réparation de lignes téléphonique.
Constitution des dossiers, rdv, matériel et interface entre le futur abonné et le techniciens
Mise en place des devis et facturation des réparations sur bordereaux rendus
