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Laure DUPLESSY

ANDRÉSY

En résumé

Communicative, j'apprécie les contacts humains tant dans la vie professionnelle que personnelle.
Organisée et ayant le sens des responsabilités, je m'investis bien volontiers dans des projets demandant de l'implication, le sens de l'organisation et une orientation commerciale.


Mes compétences :
Adaptation facile
Sens des relations humaines
Sens de l'organisation et des responsabilités
Sens client
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • WEBER FRANCE SAS - Responsable SAV/ADV- Service Clients

    2009 - maintenant Organiser et encadrer l'activité de 6 personnes ( Assistante SAV et techniciens itinérants)
    Développer la politique commerciale au SAV
    Organiser et gérer la partie administrative au sein du SAV
    Mise en place et développement de la formation des clients
    Gestion du stock de pièces détachées
    Organisation et gestion des pièces en échange standard
    Gestion et suivi des dossiers "travaux neufs"
    Gestion des dossiers APAVE avec la maison mère en Allemagne
    Organisation du salon CFIA de Rennes
    Développer la notion de "Service Clients" au sein du service

  • Leica Geosystems - Responsable Administrative du SAV

    Le Pecq 2000 - 2009 Organiser et encadrer l'activité de trois personnes
    Développer et adapter les outils administratifs liés à l'activité du SAV
    Mise en place du Service Module (SAP)
    Participation à l'établissement de la norme ISO et définitions des procédures administratives
    Développement de la politique commerciale liée aux contrat de service
    Développement de la politique commerciales liées aux instruments dits"obsolète"
    Renforcement des relations avec la maison mère en Suisse

  • IDEXX EUROPE - Chargée de clientèle au sein du Département Satisfaction client

    1994 - 2000 Assistance technique ( Hotline n° Vert)
    Suivi des dossiers après installation et réparation des appareils
    Gestion et règlement des litiges
    Vente et Gestion des contrats de maintenance
    Formation des vétérinaires à l'utilisation des appareils
    Mise en place du service télémarketing

Formations

Réseau

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