Paris la Défense cedex
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Chef de projets transverses chez Antargaz
Domaines d'expertise :
- Relation Client
- Stratégie Digitale
- Lancement d'offre
- Gestion de projet
- Conduite du changement
Extraits de références :
- Relation Client :
• Acteur de l'énergie : audit et recommandations d'optimisations pour atteindre l’excellence en terme de Relation Client et se différencier
• Opérateur télécom : audit du Service Client Fixe (organisation, processus, base de références)
• Acteur de l'énergie : cadrage d’un dispositif d'accompagnement de collaborateurs sur la Relation Client (R&D / formation)
- Transformation digitale :
• Opérateur télécom : assistance au déploiement de la proposition de valeurs des clients Machine to Machine (communication externe et interne)
• Acteur de l'énergie : préparation d'un séminaire de type "Think Tank" sur les nouvelles technologies web et accompagnement à la rédaction du rapport
• Filiale de jeu vidéo d’un opérateur : cadrage stratégique d'un portail d'Entertainment
- Lancement d'offre :
• Opérateur télécom : étude qualitative sur le marché du M2M et recommandations
• Opérateur télécom : accompagnement au développement des ventes d'une offre B2B
- Gestion de projet et conduite du changement :
• Opérateur télécom : MOA du Service Client Entreprise dans le cadre d'un projet de refonte d'un SI convergent (cadrage des besoins métiers, suivi d'implémentation, définition des processus, accompagnement des formations)
• Opérateur télécom : lancement de la vente à rebond sur appel entrant au service client Fixe
• Opérateur télécom : dans le cadre du rapprochement de deux opérateurs, accompagnement du Service Client ADSL au cadrage et au pilotage des migrations clients (unitaire et de masse)
Mes compétences :
Gestion de projet
Stratégie digitale
Relation Client 2.0
Relation client
Conduite du changement
