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Sylvain ARDOIN

PARIS

En résumé

J’ai 8 années d’expérience dont 5 années dans le domaine de la conduite de projet de transformation de la relation client.

Projets de transformation
- Cadrage : expression de besoins, business planning, analyse d’impact
- Pilotage et suivi : coordination fonctionnelle, déploiement
- PMO : suivi des plannings, livrables et actions ; Gestion des risques et du reporting

Marketing et relation client
- Relation client en centre de contact : opérations, processus et outils de gestion de la demande client
- CRM : Salesforce.com (formation ADM201), Saleslogix, Siebel
- Marketing opérationnel : Neolane

Mes compétences :
CRM
Gestion de projets
Marketing
Nouvelles technologies

Entreprises

  • Atos Consulting - Senior Consultant Relation Client

    2008 - maintenant Senior consultant dans le Pôle Relation Client d’Atos Consulting, j’interviens plus particulièrement sur des sujets liés aux enjeux de la relation client en centre de contact.

    Clients : Renault, Volkswagen, EDF, Eau de Paris, Crouzet, Orange, SNCF

  • Photovista Pixmania - Mission de conseil en alternance

    2008 - 2008 Développement d'offre

  • Supporter - Assitant Marketing / Responsable CRM

    2006 - 2007

  • Hewlet Packard - Assistant Marketing Manager / Responsable de Projet CRM

    2004 - 2005 Stage: 9 mois

  • IBM - Lead Development Executive

    Bois-Colombes 2003 - 2003 Stage: 6 mois

  • ACCOR - Assistant Ventes Internationales

    Paris 2001 - 2001 Stage: 6 mois

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 2007 - 2008 Mastère spécialisé

    Management et Nouvelles Technologies

  • HEC MS MNT

    Jouy En Josas 2007 - 2008 Management et nouvelles technologies

    En partenariat avec Telecom Paris

  • DCU (Dublin CIty University) (Dublin)

    Dublin 2000 - 2004 BA

    European business

  • CESEM - Reims Management School

    Reims 2000 - 2004 Diplôme d'Etudes Supérieures Européennes de Commerce

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Reims 2000 - 2002

Réseau

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