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Laure GRANJON

TOULOUSE

En résumé

A l'écoute d'opportunités

Mes compétences :
Vente à distance
Gestion de la relation client
Gestion du stress
Gestion des priorités
Organisation du travail
Microsoft Office
Navision
Microsoft Office 2007
Customer Relationship Management

Entreprises

  • EASY MENAGE - Responsable de secteur

    2018 - maintenant

  • Réseau Alliance - Commerciale en ressources humaines

    MARCQ-EN-BARRUL 2016 - 2018

  • VORWERK - Responsable secteur terrain division Kobold

    Nantes 2015 - 2016

  • Merci + - Animateur réseau

    Toulouse 2012 - 2013 Suivi commercial du réseau de franchise au niveau national / Reporting
    Déplacement animation réseau / Conseil /Respect des process liés à la certification / Alerte sur l’avenir et préparation retro-planning / Vérification reporting franchise et évolution du CA / Système de facturation.

  • Merci + - Responsable plateau

    Toulouse 2010 - 2015 1. Management des conseillers en téléprospection et clientèle:
    Recrutement / Formation / Gestion des plannings / Reporting hebdomadaire mensuel et annuel / Calcul des primes sur objectifs

    2. Gestion de la migration vers nouveau système d’exploitation NAVISION:
    Cahier des charges de migration / Architecture logiciel d’exploitation / Pilotage du déploiement / Rédaction procédure de paramétrage et d’utilisation.

    3. Gestion de la téléphonie
    Mise en place d’un nouveau prestataire / Apprentissage nouveau langage VOIP / Architecture de groupements d’appels / Architecture calendrier de réception d’appel / Architecture outil de supervision et exploitation.

  • 100%MENAGE / Groupe MERCI+ - Responsable d'agence marque

    2010 - 2010 Mission de téléprospection + Conseiller clientèle + Responsable d’agence
    Développement de la marque : Prospection / Gestion / Fidélisation client et intervenants / Reporting / Challenge et objectif.

  • Merci + - Responsable d'agence

    Toulouse 2009 - 2010 Gestion d’un portefeuille client et intervenant / Gestion de planning d’intervention théorique et réel / Suivi clientèle et employé / Gestion des procédures disciplinaires / Fidélisation client et intervenant à travers différents outil de traitement à distance / Reporting

  • Merci + -  Conseiller clientèle

    Toulouse 2008 - 2009 Traitement des appels entrants / Gestion des insatisfactions clients et intervenants / Traitement des résiliations.

  • Merci + - Conseiller en téléprospection

    Toulouse 2008 - 2008 Traitement du fichier de prospection / discours commercial / Objectifs journaliers et mensuels.

  • Entreprise dans le cadre du titre d'assistante de direction - Assistante de direction / Stage

    2007 - 2008 * MÉLODIE SUCRÉE ( dépt 60) TPE de confiserie
    Assistante de direction
    Création de fiches commerciales/Gestion des factures/Procédures
    * ETS MOULIN (dépt 60) Boulangerie bio semi industrielle
    Assistante de direction
    Classement / Archivage/Mise à jour de fichier client
    * JMSA FORMATION (dépt 60) Centre de formation ,

  • Pierre & Vacances - Center Parcs - Agent de réservation

    2005 - 2007 Vente de courts séjours sur 3 domaines français et 10 domaines européens soumise à incentive / Organisation ouverture d’un nouveau parc.

Formations

Réseau

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