Comptoir des Voyages
- Directrice de Comptoir d'Afrique
2000 - 2012
Comptoir d'Afrique : 6M€ - 1 800 clients - 17 destinations
Afrique du Sud, Swaziland, Botswana, Namibie, Zimbabwe, Zambie, Mozambique, Malawi, Kenya, Tanzanie, Zanzibar, Ethiopie, Madagascar, Mali, Niger, Cameroun, Guinée, Cap Vert
Compétences et principales réalisations :
- Management : animation et gestion d’une équipe de 8 conseillers vendeurs (dont 3 en province) et 1 technicienne. Dispatch des demandes, suivi et analyse des ventes, des marges, des taux de transformation, recrutement des équipes.
- Vente : prise en charge des clients VIP, devis et ventes sur toutes les destinations.
- Gestion de voyages de noce : coordinatrice commerciale pour 1001 listes
- Après-vente et suivi qualité : suivi et gestion des réclamations, courriers clients et fournisseurs. Mise en place et analyse de questionnaire de satisfaction
- Production : ouverture de nouvelles destinations. Choix des prestataires, négociations des prix et suivis des contrats. Réalisation des brochures, rédaction des textes, sélection des itinéraires, calcul des prix, choix des visuels
- Site Internet : création et mise en ligne de nouveaux produits ou d’offres spéciales : rédaction des textes, choix des visuels, calcul des prix. Mise à jour, créations et gestions de listes marketing pour Comptoir d’Afrique
- Communication, RP : échanges avec les journalistes, mise en place et organisation des reportages (E=M6, Air France Magazine, Le Figaro, Elle Magazine, Prima…)
- Voyages pour personnes à mobilité réduite : création et développement, identification des prestataires, recensement des hébergements accessibles, formation des équipes locales et des fournisseurs
- Coupe du Monde Fifa 2011 : montage et rédaction des forfaits, mise en ligne et mise à jour des produits, ventes de forfaits et de voyages à la carte, suivi des engagements aériens et terrestres, suivi et gestion des après ventes
- Label ATR : collecte des informations, formation de l’équipe, formations et suivi des données auprès des fournisseurs selon le référentiel ATR. Entretien avec l’auditeur AFAQ / AFNOR
→ CA : 13 % de croissance annuelle moyenne depuis 2000 / Taux de marge + 2,5 points / Gain de notoriété de la marque / Accroissement du référencement naturel
