Levallois-Perret2014 - maintenant• Piloter le chiffre d’affaire en fonction des priorité de l’entreprise
• Développer le portefeuille clients et optimiser le fonctionnement du point de vente
• Manager, développer les compétences et animer la force de vente
• Réaliser des actions commerciales en adéquation avec le plan de développement
• Assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et la gestion des litiges
• Élaborer le plan de développement et le plan d’actions commerciales annuel
• Réaliser les actions commerciales, gérer les budgets associés (évènements clients, e-mailing, publipostage, forum sociétés) taux de retour des actions : 16% à 20%
• Organiser et développer le portefeuille clients
• Évaluer et fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et en assurer le suivi (entretien de performance et d’évaluation)
• Organiser, gérer et développer les compétences de mon équipe en établissant un plan de formation personnalisé
en interne et externe (coaching, formations)
• Animer l’équipe de vente (morning-meeting, challenge, réunions)
• Assurer la qualité de service et la gestion des litiges
• Suivre les pratiques de la concurrence ("visites mystère") et remonter les informations obtenues
• Gérer le fonctionnement administratif et technique du point de vente
Nouvelles Frontières
- Responsable de l'agence de voyages d'Arcueil
Levallois-Perret2007 - 2014• Piloter le chiffre d’affaire en fonction des priorité de l’entreprise
• Développer le portefeuille clients et optimiser le fonctionnement du point de vente
• Manager, développer les compétences et animer la force de vente
• Réaliser des actions commerciales en adéquation avec le plan de développement
• Assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et la gestion des litiges
Nouvelles Frontières
- Agent de voyage
Levallois-Perret1997 - 2007• Accueillir, conseiller et vendre des voyages packagés, sur-mesure et ventes additionnelles (assurances)
• Gérer le portefeuille clients (appels sortants, retours clients)
• Animer, participer à l'animation du point de vente
Objectif : entre 800 000 et 1 M€ – 90% et 100% de l'objectif
Hotel Mercure Tours centre
- Réceptionniste
1996 - 1996
Novotel Paris Bercy
- Réceptionniste
PARIS1996 - 1997• Réceptionniste en liaison directe avec le palais omnisport de Paris-Bercy et suivi d’une clientèle d’affaires.
• Conseiller touristique dans le périmètre de la ville de Paris et ses environs (vente de billets de spectacles et excursions touristiques).
Vinci Centre International de Congrès de Tours
- Hôtesse d'accueil
1995 - 1996Service accueil lors de manifestations culturelles (concerts, expositions, salons, congrès)
