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Laure SIGNOLET

PARIS

En résumé

 Mise en œuvre et pilotage de projets marketing, de conception des produits d’assurances et de services.
 Réalisation d’outils liés à la gestion de la relation client, CRM, veille concurrentielle.
 8 ans de management, d’animation de structures commerciales et de centres d’appels.


Mes compétences :
Assurance
Gestion de projet
Marketing
Management

Entreprises

  • CREDIT AGRICOLE S.A. - Chef de Projet Instances et Pilotage au Secrétariat Général du Projet Client

    2017 - maintenant - Piloter le secrétariat des Instances Groupe et des Caisses Régionales
    - Coordonner et consolider la revue budgétaire de la direction (16 services)
    - Contribuer aux dossiers transverses du Secrétariat général en lien avec le projet client (suivi des projets d’entreprise)
    - Organiser des journées marketing nationales regroupant les interlocuteurs du groupe (Directeurs des Caisses Régionales, Directeur des filiales et Directeurs des marchés)

  • Crédit Agricole S.A - Chef de Projet Marketing

    Montrouge 2011 - maintenant - Assurer l’interface entre le groupe et les filiales (assureurs et offre de télésurveillance) pour garantir la mise en œuvre et le suivi d’actions (de conception, commerciales et/ou marketing)
    - Piloter les campagnes Grand média nationale,
    - Coordonner différents projets stratégiques et transverses (offres, application, chantiers de développement/de réflexion), visant à créer de la valeur pour nos clients et permettant aux Caisses régionales de développer leur activité et leur PNB,
    - Piloter les projets marketing de l'activité et contribuer à la stratégie du développement de l'entreprise
    - Analyser le marché (étude, concurrence, enquête clients)

  • LCL - Chef de Produits Assurances (Gamme Prévoyance et Santé)

    Villejuif 2008 - 2010 - Définir la mise en œuvre du plan marketing annuel,
    - Concevoir et faire évoluer les offres, élaborer la documentation produit,
    - Proposer et mettre en œuvre des actions commerciales sur les produits gérés,
    - Etre le support métier des projets transverses,
    - Gérer les relations avec les partenaires des produits d’assurances de biens et de personnes (Predica et Pacifica)

  • La Médicale de France - Responsable Relations Commerciales (Produits Santé et Dommages)

    2006 - 2009 - Mettre en place des outils d’animations commerciales auprès du réseau commercial,
    - Contribuer aux opérations de marketing direct,
    - Organiser des formations destinées aux agents et à leurs salariés.

  • Mondial Assistance Group - Responsable de Groupe

    PARIS 2003 - 2006  Encadrement de l’équipe du pôle Habitation (15 chargés d’assistance)
    - Accompagner individuellement et conduire les entretiens de performance qualitatifs et quantitatifs
    (80 débriefings/an),
    - Superviser la plate-forme téléphonique du service Assistance au Domicile (jusqu’à 40 chargés d’assistance)
    (150 000 appels/an)
     Gestion de projet pour un client grand compte
    - Mettre en place une nouvelle prestation dans un domaine porteur pour l’entreprise,
    - Créer et fiabiliser de nouvelles procédures spécifiques,
    - Suivre les reportings mensuels, analyser les statistiques des résultats et mettre en œuvre des mesures correctives.

  • MAXICOLOR - Responsable du Service Consommateur

    2002 - 2002 Développement photos par correspondance, Bagneux (92), 350 000 clients actifs.
    - Encadrer et développer le pôle téléphonique et courrier (12 conseillers. Flux quotidien : 700 appels)
    - Refondre les courriers commerciaux,
    - Former, accompagner individuellement et effectuer les entretiens d’évaluation,
    - Traiter les litiges (tribunaux, demande de dédommagements…),
    - Analyser les statistiques, les reportings qualitatifs et quantitatifs

  • EDF - Responsable d’Equipes de télémarketing

    Paris 1998 - 2002 - Encadrer et animer une équipe de 25 chargés clientèle,
    - Organiser et animer les cessions de formations des chargés clientèle,
    - Accompagner individuellement et conduire les entretiens de performance (220 débriefings/an).

Formations

Réseau

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