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Laure VOISIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Unica Campaign, eMessage
Siebel Marketing, Analytics, Loyalty
Consulting
Marketing digitale
Marketing multi-canal
Marketing relationnel
ECRM
International
Marketing online
Mobile
ROI
CRM
Marketing Direct
Management

Entreprises

  • CGI / Logica - Consultante Marketing / CRM

    2012 - maintenant - Accompagnement d'Air France dans la centralisation et la gestion du marketing digital sur les différents marchés (Allemagne, Europe Centrale,Asie, etc.):

    o Définition des nouveaux process liés à la centralisation
    o Coordination des actions de conduite du changement suite à la mise en place de nouveaux outils et process
    o Définition de la stratégie emailing (local / global)
    o Pilotage du projet d’industrialisation de l’activité emailing
    o Développement de la connaissance client par marché
    o Mise en place de tableaux de bord et reportings
    o Suivi de gestion de la solution Unica : Diagnostic et recommandations pour optimiser la solution
    o Formation des équipes (process métier + montée en compétences sur Unica)

    - Projet Pricing Carrefour Groupe: Déploiement international d'une solution de pricing

    Communication avec le pays sur les process de pricing (réunions de suivi avec la Belgique et l'Espagne)
    Analyse de la stratégie de pricing: Analyse des indicateurs
    Réalisation de la recette & Validation de l'environnement


    - Projet e-CRM (Unica) Carrefour France

    Mise en place d'une solution de gestion de campagnes marketing et de suivi de la pression commerciale:
    Participation à la rédaction des spécifications détaillées fonctionnelles
    Participation au déploiement de la solution: Implémentation et paramétrage des différents modules
    Préparation des scenarii d'intégration UNICA et réalisation des tests d'intégrations
    Accompagnement / Formation des utilisateurs
    Réalisation de la documentation

  • Soft Computing - Consultante CRM

    PARIS 2011 - 2012 ORANGE / BOUYGUES TELECOM : Mise en place de la stratégie de fidélisation / rétention par cibles et cycle de vie
    – Accompagnement des équipes Marketing dans l’optimisation du plan marketing relationnel (choix des ciblages et de leur réalisation, règles de sollicitations)
    – Gestion des bases de données clients / prospects et paramétrage des campagnes marketing multi-canal sur les outils CRM suivants: Siebel marketing, Siebel Analytics, Unica Affinium 6 et 8
    – Réalisation des bilans de campagnes permettant d’optimiser les actions futures

    EUROPCAR France: Participation au projet d’amélioration de la relation client:
    - Cadrage marketing : Rédaction d’un dossier d’analyse de l’existant, formalisation d’un dossier d’expression des besoins marketing
    - Cadrage fonctionnel : Définition des spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Accompagnement au choix d’un outil CRM (Appel d’offre)

  • Carrefour France - Chargée de projet fidélisation / CRM

    Massy 2009 - 2011 - Mise en place des actions marketing dans le cadre du plan de contact clients afin d’améliorer la valeur des clients à fort potentiel
    - Gestion des campagnes marketing multi-canal
    - Définition de l'offre commerciale et des mécanismes promotionnels / relationnels
    - Définition des cibles
    - Réalisation et contrôle de la production des supports de communication (Rédaction des briefs agence, suivi, validation des BAT, informations magasins)
    - Développement de la base de données : Optimimisation de la qualification des clients
    - Participation au projet de dématérialisation du programme de fidélité: Lancement et animation d'une application sur les smartphones.
    - Analyse des performances et recommandations

  • LIQUID VISION - Sydney - Chargée marketing/communication online - (stage 3 mois)

    2008 - 2009 Accompagnement opérationnel de la stratégie e-CRM pour le compte de clients multi-sectoriel

    Cadrage de projets :

    - Elaboration de Benchmark
    - Audit et analyse fonctionnel de sites web : Proposition de refonte du parcours client
    - Rédaction des recommandations stratégiques.

    Chargée de projet web marketing:

    - Mise en place des actions d'acquisition de trafic et de clients : Développement des partenariats web, élaboration et optimisation des campagnes marketing en ligne. (emailing, newsletter, display)
    - Suivi et analyse des principaux indicateurs de performance

  • Groupe de loisirs (Villa rouge, Le carré blanc, Souleil, May back) - RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES PARTENARIATS - (stage 6 mois)

    2007 - maintenant - Organisation et gestion d’un festival (6000 pers / CA 60K€)
    - Développement des partenariats (20 entreprises Coca Cola, Heineken,..)
    - Mise en place, gestion et suivi des campagnes de communication
    - Gestion des relations presses

  • ACCESS DEV - ASSISTANTE COMMERCIALE / MARKETING - (stage 2 mois)

    Montpellier 2006 - 2007 - Développement d’outils de communication et d’aide à la vente
    - Prospection / Négociation

Formations

Réseau

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