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Laurence CHAMBON

NANTERRE

Résultats examens 2022

En résumé

Véritable gestionnaire j’organise les procédures et réduit les couts. Je développe des produits et des services. Très sensible à la qualité du service client , j’ai occupé des postes de manager en hôtellerie, en tourisme et en gestion locative. J'ai également réalisé des missions de formation professionnelle.

Rigoureuse, autonome et force de proposition , mes qualités humaines me permettent une adaptation rapide dans le respect de la culture de l'entreprise.


Mes compétences :
Formation
Organisation d'évènements
Management
Organisation du travail
Animation d'équipe
Rationalisation

Entreprises

  • Résidence Services - Groupe ARIE promotion - Responsable - Direction

    2014 - 2015 Lors de cette mission j'ai travaillé sur l'amélioration des résultats et la motivation de l'équipe.

    260 Appartements - 2100 k€ (+14% C.A. location) - T.O. 87% (+7%) -
    Organisation procédure de location
    Réduction du taux d'impayés
    Recrutement, formation, dynamique de l'équipe
    Initialisation du carnet fournisseurs, mercuriale
    Amélioration des relations avec le conseil de copropriété


    Logements Maintenance: 100 K€ investissement (suivi et levées de réserves)
    Suivi des dossiers sinistres

  • OFFICE DE TOURISME DE LA CHARITE-SUR-LOIRE - RESPONSABLE

    1999 - 2012 Dans ce poste j'ai réussi à positionner le syndicat d'initiative à un rôle d'office de tourisme intermédiaire indispensable à la vie locale et son développement touristique et culturel.

    5000 habitants - 8000 contacts - 55000 visiteurs - 5 festivals - budget 32% autonomie -
    -développement du C.A. ressource par l’offre de vente et des actions marketing complètes
    -constitution d’un fichier clients, fidélisation, suivi des engagements, relance des impayés… négociation des partenariats,
    - management de l'équipe (4 personnes)
    - communication : développement de l’image, site internet, prospection , relations presse),
    -contrôle qualité, informatisation des circuits,
    -formations à l’accueil et la vente des prestations
    -administratif (compte rendus, rapports d’activité, procès verbaux) et représentation de l’office.
  • CFA Polyvalent Marzy, Nièvre - FORMATEUR

    1996 - 1999 -étude et application des référentiels (hôtellerie et hygiène alimentaire)
    -recherche des sources documentaires
    -préparer les cours
    -transmettre les connaissances
    -organiser les contrôles continus.
  • RESIDENCE CLUB **** - RESPONSABLE HEBERGEMENT- DIRECTEUR ADJOINT

    1993 - 1997 Clientèle étrangère 70% , 8 000 contrats, 1.700K€ facturation,
    mon équipe 5 salariés permanents, 10 saisonniers.
    Réalisations :
    -développement du C.A., promotion de l’offre
    -facturation et suivi des encours clients,
    -relation clients (70% d’origine étrangère) et les tours opérateurs
    -informatisation des réservations : gain 1 temps plein , qualité de l'accueil améliorée
    -représentation de la résidence auprès des institutionnels,
    -management , intégration du personnel temporaire et saisonnier, formation interne
    -suivi administratif, reporting à la société mère.
  • HOTEL MAGENTA - COACH

    1993 - 1993 Suite à changement de propriétaire et travaux en vue de la réouverture,
    Missions :
    -formation du futur directeur,
    -mise en place des procédures de travail,
    -négociation des contrats fournisseurs et partenariats,
    -recrutement de l’équipe, formation
    -accompagnement durant la phase d’ouverture.
  • Centre d'insertion professionnelle - FORMATEUR

    1991 - 1993 Association pour la formation et l'enseignement professionnel en Seine Saint Denis: Enseignante stage de mise à niveau, niveau V, public jeune et adulte, soumis par les services sociaux.
    Créer le lien, engendrer le respect, motiver les participants, créer l’intérêt.
  • Hilton Worldwide - Gouvernante d'étage

    Puteaux 1990 - 1990 Chambres : mission journalière : contrôle de 4 étages, de 6 à 8 femmes de chambres et 1 à 2 valets : entretien quotidien, entretien de fond,
    Consommables : tenue des stocks, inventaires, suivi
    des indicateurs de performance
    Relation client : analyse des besoins, respect des
    normes et des procédures, objets perdus
    Service VIP : plannings, réalisation, plusieurs thèmes
    proposés
    Service du soir : 2 étages en service spécifique,
    travail plus précis et plus dans la discrétion
  • Hôtels IBIS, groupe Accor - DIRECTEUR ADJOINT

    1986 - 1990 Postes dans 4 unités; Suresnes, Melun, Strasbourg, Ulm (Allemagne).
    Missions successives, objectifs à réaliser :
    -organisation des procédures de travail, réservation, réception, entretien
    -développement du chiffre d’affaires, promouvoir l’offre
    -suivi des en-cours clients, relations avec les agences de voyages et entreprises
    -suivi qualité
    -fonctions techniques polyvalentes liées au tourisme de loisirs et d’affaires.

Formations

  • ESC Dijon Bourgogne

    Dijon 2009 - 2010 Mastère formation continue

    Management des entreprises - Méthodes d'analyse, stratégie d'entreprise, communication d'influence, marketing stratégique, communication stratégique, stratégie financière, analyse des coûts d'exploitation.
  • Northeastern University (Boston)

    Boston 1986 - 1987 Travail saisonnier puis baby-sitter. J'ai suivi un cursus en RH "Organizational behavior, Dynamic Groups. I passed the graduation.
  • Lycée Hôtelier De Strasbourg

    Illkirch Graffenstaden 1983 - 1985 BTS
  • LYCEE HOTELIER HYACINTHE FRIANT

    Poligny 1981 - 1983 BTH

Réseau

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