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Laurence DEBLASI TERRAT

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Eodom est un centre de contacts virtuel en Homeshoring. Eodom propose des services de gestion de la relation client à partir de son réseau d'agents à domicile. Spécialiste de la réception d'appels, Eodom innove par son modèle organisationnel et technique. Relocaliser son centre de contacts à domicile permet d'obtenir une flexibilité incomparable, une qualité de service élévée et une maîtrise parfaite des coûts.

http://www.eodom.fr

Mes compétences :
Conseil
Consultant
Logistique
Management
Management centre de profit
Organisation
Organisation logistique
Relation Client

Entreprises

  • Eodom - Responsable Opérationnelle Grands Comptes

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - maintenant Eodom est un centre de contacts virtuel en Homeshoring. Eodom propose des services de gestion de la relation client à partir de son réseau d'agents à domicile. Spécialiste de la réception d'appels, Eodom innove par son modèle organisationnel et technique. Relocaliser son centre de contacts à domicile permet d'obtenir une flexibilité incomparable, une qualité de service élévée et une maîtrise parfaite des coûts.

  • Tyco International - Directeur Centre de Contacts Clients

    Schaffhausen 2002 - 2006 Préparer et réaliser l’intégration des différentes ex sociétés composant ADT ainsi que des éventuelles nouvelles acquisitions : piloter la création du service clients ( implantation, téléphonie, recrutements, formation et mise en production du service effective au 01 mars 2003 - 95 pers.)

    Manager 3 départements opérationnels de gestion de la relation client
    - un centre d’appels clients directs et indirects (demandes cciales)
    - une hotline technique (exploitation du parc installé)
    - un service client administratif (litiges et demandes admin.)

    Définir, formaliser et mettre en œuvre les procédures clients et les process interservices (réseau commercial, réseau technique et PC de surveillance).

    Maximiser la productivité en déployant les bonnes ressources en fonction des charges et volumétries de contacts

  • 3 SUISSES - Responsable Service client Région RAA

    CROIX 1996 - 2002 Responsable régionale du centre d’appels clients - 100M€
    ( 120 positions, 7 responsables d’équipes commerciales )

    - assurer la gestion globale du site
    - recruter, former et coacher un team de responsables d’équipes
    commerciales
    - être le garant du taux d’accueil et de la qualité de service, en organisant et
    planifiant l’activité
    - être le garant de la qualité de la relation client

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1990 - 1995 DESS Diagnostic d'Entreprises MSG Logistique

Réseau

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