Mes compétences :
Mystery shopping
Satisfaction Client
Voix du Client
Études marketing
Gestion de projet
Entreprises
BMW
- Responsable Etudes et Expérience Client
Munich2016 - maintenantAméliorer l'expérience vécue par les clients avec les marques BMW, MINI et BMW i : exploitation des résultats d'études quali/quanti et animation des outils de mesure et d'analyse de la satisfaction client
Etre garante de la diffusion de l'orientation client au sein de l'entreprise et de son réseau de concessionnaires
BMW
- Etudes Clients/Réseau et Pratiques Commerciales
2005 - 2012Accompagnement d'instituts et d'annonceurs sur différents types d'études : tests de concepts, de communication, de produits, U&A, shoppers, fond de marque.
Interventions multi-sectorielles : banque/assurance, téléphonie, grande consommation
Ipsos
- Directrice d'Etudes
Paris2001 - 2004Gestion d'Etudes de la compréhension des besoins clients à la communication des résultats
Spécialisation : comptes grande consommation (L'Oréal, Kraft Foods, Unilever, Fromageries Bel, Coca-Cola, Sara Lee)
J'ai choisi de soutenir l'Association Française du Syndrome d'Angelman en courant la Course des Héros 2015 et je renouvelle mon engagement en 2016.
Le syndrome d’Angelman est une maladie génétique rare qui entraîne de graves dysfonctionnements au niveau cérébral et un retard global du développement psychomoteur des personnes atteintes.
