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Laurence LY

Paris

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
CRM
Conduite du changement

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Entreprises

  • Colombus Consulting - Consultante expérimentée

    Paris 2011 - maintenant

  • Accenture Technology Consulting - Consultante

    2007 - 2011 - Pour EDF Commerce (mi 2010 à fin 2010) :
    Appui au pilotage du programme de renouvellement des solutions de centre d'appels d'EDF

    - Pour GDF Suez - Département Télécom & Sécurité (début 2010 à fin 2010) :
    Redéfinition des principes directeurs de l'offre centre de contacts, et de la stratégie de renouvellement du contrat opérateur

    - Pour la CNCE (Caisse Nationale des Caisses d’Epargne) – Direction distribution (2008 à 2010) :
    Accompagnement de la maîtrise d'ouvrage dans la conception d'une solution multi-canal et appui à la conduite de changement

    - Pour un opérateur national de services à la personne - Serena (avril à août 2007) :
    Audit et optimisation des plateformes téléphoniques
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