2007 - 2011- Pour EDF Commerce (mi 2010 à fin 2010) :
Appui au pilotage du programme de renouvellement des solutions de centre d'appels d'EDF
- Pour GDF Suez - Département Télécom & Sécurité (début 2010 à fin 2010) :
Redéfinition des principes directeurs de l'offre centre de contacts, et de la stratégie de renouvellement du contrat opérateur
- Pour la CNCE (Caisse Nationale des Caisses d’Epargne) – Direction distribution (2008 à 2010) :
Accompagnement de la maîtrise d'ouvrage dans la conception d'une solution multi-canal et appui à la conduite de changement
- Pour un opérateur national de services à la personne - Serena (avril à août 2007) :
Audit et optimisation des plateformes téléphoniques
