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Laurence MADELAINE

HEROUVILLE ST CLAIR

En résumé

De formation commerciale, j’ai occupé différents postes dans le domaine commercial avant d'intégrer le groupe RECREA en 2005.
Recrutée en tant qu'assistante commerciale, j'ai évolué rapidement vers un poste de Responsable Relations Clients et formatrice interne; et enfin vers le poste de chargée de missions R.H-Formation.

Dotée d'un bon relationnel et de fortes capacités d'adaptation, je suis autant à l’aise dans la négociation avec les OPCA , les O.F. que face à un groupe de stagiaires. J’ai une forte appétence pour le travail en équipe, le partage et la transmission des savoirs.

Mon challenge aujourd'hui? la FORMATION !!
2017 en quelques chiffres: 90 sessions de formations organisées, pour 750 collaborateurs répartis sur plus de 50 établissements.

Mes compétences :
Veille stratégique
Veille réglementaire
Formation
Gestion de projet
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Ingénierie de formation
Développement commercial
Développement RH

Entreprises

  • RECREA - Chargée de missions RH - FORMATION

    HEROUVILLE ST CLAIR 2012 - maintenant Gestion d’un plan mutualisé sur 50 établissements, avec un budget propre à chaque établissement.

    Gestion du plan de formation interne:
    Recensement des besoins
    Benchmark OF externe (de la négociation à la mise en oeuvre)
    Négociation contrat cadre avec OF externe
    Suivi des relations avec les OPCA (constitution des dossiers de prises en charge et suivi)
    Mutualisation des besoins
    Suvi des dossiers CIF et CPF
    Suivi des compétences (outil S.I. R.H)

    Gestion de l’Organisme de Formation interne:
    Gestion complète de la logistique
    Mise à jour du catalogue formation (fonction de la stratégie de l’entreprise) et communication sur les différents thèmes proposés
    Gestion des formateurs internes: management directs de 3 formateurs internes (domaine commercial) et coordination des 12 formateurs internes dépendants des autres pôles d‘activités.
    Détection des potentiels (profils «accueil du public» et formateurs internes): entretien en face à face et tests professionnels
    Création et validation des contenus pédagogiques
    Contrôle et suivi financier (facturation, notes de frais, etc)
    Reporting

    Missions ponctuelles:
    Animation de réunions
    Recrutement
    Intégration de nouveaux collaborateurs (création d’un book accueil)

  • RECREA - Responsable RELATION CLIENTS et FORMATRICE INTERNE

    HEROUVILLE ST CLAIR 2005 - maintenant Ouverture de plus de 20 centres aquatiques (France entière):
    Recrutement (entretiens en face à face et tests professionnels)
    Définition du plan de formation "ouverture"
    Formation du personnel d’accueil dans toutes les composantes de la relation commerciale (techniques de vente, fidélisation, traitement des objections, traitement des clients difficiles, etc)
    Mise en oeuvre de la stratégie d’animation commerciale et mesure du R.O.I.:
    Accompagnement des équipes lors des opérations commerciales dites "nationales")
    Mise en place de process Gestion Clients (animation fichiers prospects et clients)
    Déploiement d’actions commerciales ciblées (entreprises, C.E....) et de partenariats locaux, etc
    Mise en œuvre de procédures administratives et comptables de traitement des doléances clients
    Évaluation et mesure de la satisfaction clients (E-Réputation)

  • ADIA (ADECCO) - Stage étudiant

    2005 - 2005 Stage réalisé dans le cadre du DUT T.C.:
    - Prospection professionnels du milieu de la mer: OSTRÉICULTEUR / MAREYEUR...
    - Création d'une Base de données qualifiée
    - Prospection téléphonique, rdv face to face
    Objectifs: placement d'intérimaires pendant les périodes de forte activité.

  • ADIA (ADECCO) - Stage étudiant

    2004 - 2004 Stage réalisé dans le cadre du DUT T.C.:
    Commercialisation d'un logiciel portant sur les Habilitations Electriques
    - constitution de la Base de Données
    - book argumentaires produits
    - RDV B to B
    - organisation de Portes Ouvertes à l'agence de Cherbourg

  • solderie - Responsable de magasin

    1999 - 2004 Gestion des stocks
    Merchandising
    conseils et vente
    tenue de caisse
    intégration de nouveaux collaborateurs
    implantation/rayonnage de nouveaux magasins

Formations

  • RESSOURCES ET PROGRES

    Hérouville-Saint-Clair 2018 - 2018 BILAN DE COMPETENCES

  • Progress Consulting (Liège)

    Liège 2015 - 2015 FORMATION DE FORMATEURS

    objectifs:
    savoir se présenter et présenter la formation;
    être capable de concevoir, d'animer une formation
    être en mesure d'évaluer les stagiaires
    être capable de développer une progression pédagogique par objectif

  • CNAM

    Caen 2012 - 2013 CERTIFICAT DE COMPÉTENCES EN MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

    objectifs :
    savoir animer une équipe,
    appréhender les différentes facettes du pilotage d'une entreprise,
    identifier le rôle des parties prenantes et l'impact de l'environnement
    être capable de positionner stratégiquement l'entreprise et ses produits,
    être capable d'organiser le développement commercial

  • IUT

    Caen 2004 - 2005 DUT Techniques de Commercialisation

    Environnement économique et juridique
    Gestion commerciale de l'entreprise
    Outils de l'analyse mercatique
    Analyse des marchés
    vente et distribution

Réseau

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