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Laurence MEZOU

BREST

En résumé

Spécialisée dans la Relation Clients Multicanal et la Qualité de Service - ce métier c'est avéré indispensable au virage de la digitalisation des entreprises depuis 10 ans, et à la mise en place des nouveaux outils du marketing Digital.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Développement commercial
Communication
Négociation contrats
Relations clients
Management
Marketing stratégique
Qualité
Gestion de projet
Gestion budgétaire

Entreprises

  • BREST'AIM - Responsable Coordination Projet

    2014 - 2016 Lancement d’une nouvelle marque Brest’aim Events, et mise en place et suivi du 1er projet transversal de la SEM, sur le marché événementiel (Congrès – Salons - Evènements d’entreprise).
  • Hôtel B&B France - Responsable Qualité / Relation Clients

    BREST Cedex 2 2004 - 2013 En charge de la création, du suivi des actions marketing permettant la fidélisation des clients. Spécialisation à la relation clients et participation a la stratégie marketing.
    Responsable de projets transverses novateurs (Web, CRM, Avis clients, garantie de service...).
    Participation à l'élaboration et à la décision du plan marketing et élaboration/ suivi budget..


    Résultats : Amélioration de la Qualité mesurée dans les hôtels. Performance du service Relations Clients reconnue par le prix Pépite d'or et d'Argent en 2007 (association AMARC).
    Baisse des réclamations. Stabilisation des taux d'occupation dans un marché concurrentiel en chute en 2011 et 2012.
  • Hotels B&B - Responsable Service Clientèle

    BREST CEDEX 2 1999 - 2004 En charge de la création et du suivi d'un service de réclamations clients, du suivi et du développement de la centrale de réservation du groupe (jusqu'à 20 personnes), et de projets de développement marketing (programme de fidélité, enquête satisfaction,...).

    Résultats : forte adhésion de la clientèle au programme de fidélité créé, taux d'occupation en augmentation.
  • OCEANIA Hotels Brest ( en 1999 : 15 hôtels Océania et 40 hôtels B&B en France) - Responsable Commerciale

    1996 - 1999 En charge du développement, de la fidélisation de clientèle et de la négociation de contrats, entre les hôtels du groupe et les entreprises du Finistère, puis des Grands Comptes Nationaux.
    Représentation de l'entreprise lors d’événements (salons, conférences,...)

    Fidélisation et augmentation du portefeuille client du groupe.

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