Menu

Laurence PREVOT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Etablir les plannings
Recruter
Gérer de nouveaux projets
Animer les réunions
Assurer les reportings aux clients
Analyser, Préconiser, Mettre en place des actions
Répondre et Suivre les litiges clients
Former et Accompagner les équipes
Développer les outils de mesure Qualité
Diriger une équipe

Entreprises

  • HRG France - Responsable Qualité

    2003 - maintenant - Création et lancement du Département Qualité
    - Formation des collaborateurs aux outils Qualité et aux techniques de communication
    - Rédaction des procédures internes
    - Réponses aux litiges clients
    - Mise en place des actions correctives
    - Reporting des incidents, compliments et plus-values.
    - Gestion des enquêtes de satisfaction auprès des assistantes et voyageurs
    - Réalisation d'audits téléphoniques et coaching des conseillers voyages
  • BTI France - Sales Support

    2001 - 2003 - Support sur les appels d'offre nationaux et internationaux
    - Gestion des tâches administratives afférentes à l'équipe de ventes
    - Rapport mensuel des états de prospections et ventes des commerciaux
  • BTI France - Account Manager

    1999 - 2001 - Gestion d'un portefeuille clients (secteurs bancaire, informatique et médical)
    - Suivi commercial et financier
  • AGREPA, COLLE SA, AMERICAN EXPRESS VOYAGES et KUONI - Responsable d'agence, Team Leader et Billettiste

    1986 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :