Laurence PREVOT

En résumé

Entreprises

• HRG France - Responsable Qualité

  2003 - maintenant - Création et lancement du Département Qualité
  - Formation des collaborateurs aux outils Qualité et aux techniques de communication
  - Rédaction des procédures internes
  - Réponses aux litiges clients
  - Mise en place des actions correctives
  - Reporting des incidents, compliments et plus-values.
  - Gestion des enquêtes de satisfaction auprès des assistantes et voyageurs
  - Réalisation d'audits téléphoniques et coaching des conseillers voyages
  

• BTI France - Sales Support

  2001 - 2003 - Support sur les appels d'offre nationaux et internationaux
  - Gestion des tâches administratives afférentes à l'équipe de ventes
  - Rapport mensuel des états de prospections et ventes des commerciaux

• BTI France - Account Manager

  1999 - 2001 - Gestion d'un portefeuille clients (secteurs bancaire, informatique et médical)
  - Suivi commercial et financier

• AGREPA, COLLE SA, AMERICAN EXPRESS VOYAGES et KUONI - Responsable d'agence, Team Leader et Billettiste

  1986 - 1999

Formations

Réseau

• Cathy HAUTOT

• Cecile LAVANANT

• Claude SCHENCK

• Couturier DELPHINE

• Francois MICHEL

• Frederique HENRY

• Issam ES-SADIKI

• Jami GAIA

• Pauline LECAILLON

• Paulo FERNANDES