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Laurence REFFAY

LANDERNEAU

Résultats examens 2022

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Internet
Microsoft office
Qualité de Service et Satisfaction Client

Entreprises

  • Fortuneo - Product Owner

    2017 - maintenant
  • Financo - Responsable de campagnes Cross-sell

    BREST 2014 - maintenant Département Internet et Vente Directe.

    - Définition du Plan d'action marketing
    - Préparation des actions marketing (campagnes)
    - Suivi des réalisations post campagnes et des budgets affectés
    - Mise en place d'indicateurs de pilotage des actions
  • Fortuneo - Chargée d'études Audit financier et planification (ex Développement)

    2011 - 2014 Pilotage stratégique de l'entreprise
    Optimisation du modèle des coûts
    Comptabilité analytique
    Études d'opportunités
  • Masters Consultants - Chargée d'Etudes marketing - Qualité de service

    2011 - 2011 Masters Consultants, spécialiste des enquêtes clients mystère, travaille pour le compte d'entreprises de divers secteurs désirant évaluer leur Qualité de Service.
    J'avais en charge des clients issus du milieu de la banque, de la restauration et des loisirs.
    - Préparation des documents d'étude (grilles d'enquêtes, scénarios)
    - Suivi de la réalisation des enquêtes
    - Traitement et vérification des résultats d'enquêtes
    - Envoi relation client
  • Advancy - Consultante Junior

    2010 - 2010 Stratégie – Accompagnement et analyse de la politique de repositionnement de son offre chez un professionnel de l’aménagement de la maison
  • OTIS - Stagiaire

    Farmington 2008 - 2009 Mise en place et suivi de l'enquête interne de satisfaction des employés au niveau national
    Missions de recrutement (préselection téléphonique, entretiens en face à face, animation de stand lors de forums de recrutement...)

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