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Laurence ROY

LYON

En résumé

Plus de 12 ans d'expérience dans le secteur de la Réfrigération,en France, puis en Europe et maintenant en Asie !

Investie et motivée, très proactive, dotée d’une grande capacité d’adaptation, j’aime apprendre et avancer.
La routine m’ennuie, les challenges me motivent, je me nourris de stratégies à mettre en place et toujours je place le Client au centre de mes préoccupations.

Forte aisance relationnelle
Très bonnes capacités rédactionnelles et oratoires
Français/Anglais/ Allemand
Organisée, rigoureuse, réactive



Mes compétences :
Sens de l'organisation et des responsabilités
sens de la relation client
Communication
Relation clients

Entreprises

  • Guntner Asia Pacific - Key Account Manager

    2015 - maintenant

  • Heatcraft Worldwide Refrigeration (Lennox ) - Responsable des Ventes - Distribution - Europe

    2013 - 2015 Après 3 ans sur le territoire français, voici un nouveau challenge :Responsable des ventes Distribution Europe : plusieurs zones à développer, une équipe à constituer, des objectifs à atteindre.

    Evaluation du marché européen, Proposition de stratégie, Animation du réseau, Négociation avec les directions Achats et Marketing, Redynamisation des ventes. Instauration d'une vraie relation client avec service et réactivité.

    Participation à plusieurs projets de developpement de produits.

  • HEATCRAFT Worldwide Refrigeration (Groupe Lennox) - Responsable des Ventes Distribution France

    2010 - 2013 Le poste de Responsable des Ventes Distribution France a été créé pour offrir à notre réseau de distribution un interlocuteur dédié.
    Nous travaillons avec les 6 sociétés de distribution de matériel frigorifique en France ce qui représente environ 120 agences sur le territoire national.
    J’ai la responsabilité de développer les ventes au travers du réseau de distributeurs en France.
    • Négociation des conditions au niveau des services Achats.
    • Mise en œuvre de notre stratégie commerciale et marketing par le travail avec les services marketing des Distributeurs sur la constitution du catalogue et au travers des actions sur le terrain.
    • Formation du personnel des agences à nos produits.

    J'ai mis en place une communication régulière à destination de toutes les agences par le biais d'une newsletter mensuelle.

  • HEATCRAFT Worldwide Refrigeration (Groupe Lennox) - Responsable Communication

    2006 - 2010 • Garantir la cohérence de la communication à destination de nos clients
    • apporter à nos clients une information de qualité sur notre organisation, nos réalisations, nos produits, l’actualité de notre domaine d’activité
    • Développement de la communication produits dans la presse spécialisée et sur portails internet : parution de communiqués de presse, publicités
    • Gestion de la base clients pour mailings de lancement nouveaux produits
    • Gestion des salons, expositions et manifestations clients
    • s’assurer qu’en interne chacun dispose des informations nécessaires au traitement des dossiers clients
    • relayer aux équipes en interne l’information sur l’activité et les autres sites

    lancement au printemps 2005 d’un journal interne en 4 langues à parution trimestrielle à destination de tous les salariés du groupe en Europe.
    Mai 2005 lancement d’ Heatcraft News, notre Newsletter destinés à nos clients dans le monde entier et qui paraît également en 4 langues.

    Rôle à 70% en communication externe et 30% en communication interne.

  • HEATCRAFT Worldwide Refrigeration (Groupe Lennox) - Responsable projets service client

    2006 - 2006 Mise en place d'un Call Center au niveau de l'ADV

  • Heatcraft Worldwide Refrigeration - Assistante de Direction

    2003 - 2006 • Assistante du Directeur Général du siège européen de Heatcraft réfrigération
    • Organisation en 2003 et 2004 un salon professionnel en Allemagne avec stand de 120 m2 . Budget global de 95 K€
    • organisation des déplacements et des conventions pour nos clients
    • Organisation de séminaire en interne
    • Gestion du parc automobile en location longue durée (20 véhicules) et la flotte de téléphones mobiles (30 lignes)

  • EUROCAVE - Attachée de Direction

    2000 - 2002 • Au-delà de l’assistanat de la Direction Générale (PDG et DGA), mise en place une gestion structurée des services généraux : échéancier, négociation de tarifs, sélection d’un nouvel opérateur télécoms, gestion de parc automobile .
    • Suivi les travaux pour le nouveau siège (2500 m2, 0.8M€) et pour la 2ème usine (5000 m2, 1.5 M€) appels d’offres fournisseurs ( nettoyage, décoration, mobilier, sécurité) et organisé le déménagement.
    • Au niveau juridique, prise en charge la gestion des litiges clients et des relations avec les assureurs et j’ai assuré le suivi des dépôts de marques et de modèles.

  • ARTIMED - Assistante de Direction

    1998 - 2000 Il s'agissait d'une création de poste dans une petite structure à vocation commerciale et avec projets d’expansion à l’international.
    • Mise en place le service Administratif et assuré l’administration des ventes : (Commandes, Gestion de stock des produits, Facturation clients).
    • Relais d’information pour les commerciaux – Réunions mensuelles commerciales et marketing, gestion de planning.
    • Interface auprès d’un groupe de chirurgiens pour la conception d’une prothèse de hanche et dans les relations avec les partenaires étrangers.
    • Participation à des salons / congrès médicaux (Australie, Etats-Unis, Allemagne).
    • Participation à l’élaboration d’un catalogue et à la création de mailing

  • Xerox Research Centre Europe - Assistante de Direction

    Saint-Denis 1993 - 1998 Recrutée dès la création du centre de recherches, j’ai participé à la mise en place de la structure sur le plan administratif :
    • Rédaction les procédures administratives (achat, ressources humaines, juridique, sécurité) en collaboration avec le Directeur Administratif et Financier.
    • Rôle d'interface entre le Directeur et ses collaborateurs aux Etats-Unis, en Angleterre et en France.
    • Organisation de plusieurs séminaires (10 à 50 personnes sur 2 à 5 jours) impliquant des personnalités du monde économique, scientifique et politique de la région Rhône-Alpes ainsi que des dirigeants du groupe XEROX.
    • Encadrement de deux secrétaires en contrat de qualification.
    • Gestion des services généraux : Négociation avec les fournisseurs et prestataires de services, aménagement complet de deux plateaux de 250m2, budget 1MF, responsable de la sécurité .

Formations

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

    Puyricard 1987 - 1988 C.A.A.E

  • Université Clermont 2 Blaise Pascal

    Clermont Ferrand 1983 - 1987 Langues Etrangères Appliquées Anglais Allemand

Réseau

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