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Laurence TURBIAK

VILLERS-COTTERÊTS

En résumé

25 ans d'expérience dans la relation client dont 15 en tant que responsable d'un service clients.
Anglais courant.
Avec une grande capacité d'écoute et d'analyse, j'aime apporter des solutions, avec pour objectif la satisfaction du client.

Gestion de la facturation, traitement et suivi des litiges, établissement et suivi de tableaux de bord, de statistiques. Présentation de rapports d'analyse en clientèle grands comptes, définition le cas échéant d'actions correctives à mettre en place.

Autonome, consciencieuse, recherchant perpétuellement des améliorations à apporter, je suis constructive, je m'adapte très vite aux changements notamment technologiques (outils informatiques).

J'aime également manier les chiffres et je suis rigoureuse, ce qui me permet d'être à l'aise avec la facturation, la comptabilité et les statistiques.

Mon CV vidéo : https://youtu.be/20K_hIBxtb8 .







Mes compétences :
Management
Service client
Facturation
Transport des marchandise
Études statistiques
Gestion des litiges
Vente
Microsoft Excel
Législation transport d'alcool
Government Legislation

Entreprises

  • CUIR AUTO SHOP - Responsable ADV et gestion commerciale

    2016 - maintenant

  • Mory Global - Responsable d'un service client

    VILLEPINTE 2000 - maintenant Responsable d'un service client chez Mory Global (DANZAS devenu DHL
    puis Ducros-Express, puis Mory Ducros, et enfin Mory Global)
    Missions : management de 3 à 9 personnes,
    Mise et œuvre et suivi opérationnel et organisationnel du service clients.
    Traitement et gestion des litiges.
    Mise en place et traitement d'une pré-facturation
    Suivi des expéditions - Traitement et suivi des réclamations
    Contact privilégié pour les clients importants
    Suivi qualité / élaboration et suivi de statistiques

  • Danzas - Conseil et devis en transport international et national

    1994 - 1999 Missions : établir des devis de transport en corrélation avec les besoins et spécificités de la clientèle, conseil aux clients en matière de législation sur le transport des boissons alcoolisées à l'export.

  • Danzas - Attachée commerciale

    1991 - 1994 chargée d'un portefeuille clientèle de 400.000 EUR pour l'agence Danzas de Reims.
    Clientèle industrielle et négoce champagne.
    - De septembre 1989 à décembre 1990, attachée commerciale en transport express
    chargée de 3 départements, chez TNT Express (integrator australien).
    Clientèle industrielle.

  • MORY - Stage de fin

    1989 - 1989 , stage de fin d'étude chez les transports MORY à Chalons en
    au sein du service d'exploitation international : gestion d'une ligne de groupage entre
    l'Allemagne et la France.

Formations

  • ESTICE International Business School (Université Catholique)

    Lille 1987 - 1989 Certificat de l'ESTICE

    Ecole Supérieure de Traducteurs Interprètes et de cadres du Commerce Extérieur.
    Réglementation des échanges internationaux, langues étrangères, transport, banques et assurances à l'export.
    Obtention du BTS de Traducteur Commercial en Anglais en juin 1988.

  • Université De Reims

    Reims 1984 - 1987 DEUG Langues Etrangères Appliquées en Anglais et Allemand

    Anglais et Allemand commercial, avec une matière en option : comptabilité

  • Lycée Jean Calvin, Noyon (60)

    Noyon 1981 - 1984 Baccalauréat série C

    INFORMATIQUE :
    Maîtrise de l'outil informatique PC.
    Bonne maîtrise d'Excel, notamment des macros et d'un certain nombre de formules
    A C T I V I T E S P E R S O N N E L L E S : L A N G U E S :

Réseau

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