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Marc TURBIAK

Bezons

En résumé

Directeur de Pôle
Directeur de Projets
Directeur de Compte

De formation ingénieur, mon parcours professionnel m’a permis d’appréhender différents domaines comme les méthodes, l’organisation, la Qualité, l’assistance, le conseil, la gestion d’un compte client, la gestion et la direction de projet, la responsabilité d’une équipe, d’une activité, …
J’ai occupé plusieurs postes de Direction de compte chez Atos. En tant qu'interlocuteur privilégié de mes clients, ma mission consistait entre autres, à veiller à la bonne application des contrats, à superviser le bon déroulement des prestations opérationnelles. Mon rôle commercial était propice pour créer une relation de confiance avec mes clients, et développer de nouvelles prestations ou de nouveaux périmètres d’activité. L’analyse du P&L des contrats me permettait d’envisager les actions proactives d’optimisation et de gain. Je suis très attaché au respect du niveau de qualité du service rendu et contracté. Ce que j'apprécie particulièrement dans cette fonction, c'est d'être un acteur contribuant à instaurer un climat de confiance avec le client et de réfléchir avec lui sur sa stratégie de demain.
Actuellement, je dirige le MSP de la GBU France, gestion et suivi de bout en bout des prestations de sous-traitance des divisions d’Atos. Pilotage de l’activité, de l’équipe, du management. Optimisation et évolution des processus, suivi des indicateurs et des coûts.

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Informatique
Management
Bureautique
Service delivery manager
Account manager
Vente
SSII
Business Intelligence
Assurance
Banque

Entreprises

  • Atos - Head of MSP GBU France

    Bezons 2019 - maintenant Internalisation du Management Services Providers. Proposition d’un plan de secours, évaluation du risque de transition, mise en œuvre du plan de transition. Constitution et mise en place d’une équipe interne de production et de pilotage du MSP.
    Responsable des engagements de service du MSP.
    Périmètre 2200 prestations de sous-traitance, 8 000 demandes traités par an. Environ 190 millions d’euros d’achat de prestation par an.
  • Atos - Directeur de projet

    Bezons 2018 - 2018 Direction du projet COBWEB pour la France. Le projet consiste à mettre en place une solution de Management Services Providers, gestion de bout en bout des prestations de sous-traitance externe pour la France. La solution s’appuiera sur la mise en place d’une équipe externe pour le pilotage et la réalisation de l’administration des demandes et d’autre part, la mise en place d’un outil de gestion et d’administration des demandes permettra un suivi de la production, une traçabilité des opérations, un suivi financier, un reporting des SLA mis en place avec le prestataire. Périmètre 2200 prestations, 8 000 demandes traités par an. Environ 190 millions d’euros d’achat par an.
  • Atos - Workforce manager

    Bezons 2013 - 2017 Définition et mise en place d’une organisation de workforce management au sein d'une division. Processus, team building, gouvernance, orientation staffing, gestion des disponibilités, employabilité, sous-traitance. Suivi des arrêts de contrats, pilotage pour la division du programme de gestion des ressources internes
    Mise en place d’un dashboard GBU des indicateurs clés pour le pilotage de l’activité de workforce management
  • AtoS - Directeur de Compte

    Bezons 2011 - 2013 Gestion du contrat d’infogérance du compte Internal IT pour la France. Gestion du lease back poste de travail.
    Environ 10 000 postes de travail, pour les prestations de service desk, on site support, gestion du poste distant, sécurité du poste de travail et gestion du parc. amélioration du support à l’utilisateur, objectifs principaux : diminution des coûts, mise en place d’outils contribuant à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Infogérance des serveurs supervisés et administrés en offshore.
    Comité de pilotage avec la DSI, mise en place de la gouvernance et du pilotage du compte.
    Analyse du P&L du compte pour compréhension et maitrise des charges, puis optimisation des charges. Plan d’amélioration de la Qualité du service et la réduction des coûts (externalisation, outils, simplification, non Qualité et sur Qualité, centralisation d’activité, …).
  • AtoS - Directeur de compte

    Bezons 2009 - 2011 Gestion d’un contrat d’infogérance de poste de travail pour une grande enseigne de l'assurance. Environ 15 000 postes de travail en France métropolitaine, une double organisation en Direction Régionale et un réseau d’agences franchisées (environ 2000 agences). J'assure la relation contractuelle et opérationnelle avec le client tout en étant l'interface avec nos équipes internes. Je pilote le compte de résultat du contrat. J’organise les comités de pilotage et les comités stratégiques. Je pilote le plan d’optimisation pour le redressement du compte de résultat et des SLA.
  • Atos Origin - Directeur de compte

    Bezons 2007 - 2009 Gestion commerciale d'un contrat de d’infogérance monétique (assistance, pilotage, dépannage, installation, retrait, gestion du parc GAB, DAB, Coffre et non connectés) pour un contrat d'une valeur de 12 millions d'euros. Relation contractuelle avec le client. Répondre aux sollicitations du client par des propositions commerciales. Participation aux réponses aux appels d’offres en renouvellement de contrat ou nouvelles affaires. Gestion de la facturation client pour l’ensemble des contrats. Gestion du P&L et du plan d’optimisation. Traitement des avenants de contrats et des nouveaux contrats.
  • Atos Origin - Directeur de compte

    Bezons 2005 - 2007 Gestion de contrats d’infogérance bureautique et monétique pour des clients du secteur bancaire. Coordination et pilotage des opérations. Relation contractuelle et commerciale, proposition de prestations complémentaires au travers de propositions commerciales et de devis. Facturation et suivi de la marge des comptes. Mise en place des instances de gouvernance par différents comités.
  • Atos Origin - Responsable Qualité

    Bezons 2004 - 2005 Préparation à la certification ISO 9001 version 2000 pour l’ensemble de l’entité. Mise en place du système documentaire, formation du personnel et du management. Audit de certification en Mars 2005. Certificat délivré par le comité AFNOR.
    Mise en place du programme de Delivery management pour la BU, construction d’une communauté de Delivery Manager pour mise en commun du savoir faire et des bonnes pratiques. Mise en place d’indicateurs et de reporting de pilotage des comptes clients pour la Direction Générale.
  • 2IS - Responsable Assistance Client et Qualité

    1998 - 2004 Réalisation de missions d’assistance à la mise en place d’un système de gestion de parc informatique, sur toute la chaine de cycle de vie d’un produit (de l’achat à la destruction). Réalisation de missions de conseil sur les changements d’organisation induits par la mise en place des outils (formation, circuit documentaire et décisionnel, workflow, processus documentés, …).
    Mise en place d’un système de gestion des approvisionnements, et de gestion de stock pour un centre éditique par code à barres avec portable d’acquisition de données sans fil. Gestion de stock (entrées, sorties, inventaire) dans un entrepôt de 4000 m² avec environ 8500 références, 100 commandes par jour et 80 tonnes par mois. Mise en place d’une méthode d’inventaire unique croisée avec inventaire permanent (système dynamique), inventaire tournant (quotidien), inventaire des trous vides (par rotation).
  • F.I.S. - Responsable méthodes et formation

    1993 - 1998 Dans une PME de 50 personnes, mise en place de la première organisation structurée, fiches de poste, procédures, méthodologie de travail, flux administratif.
    Réalisation de formation du personnel sur les outils bureautiques dans l’environnement Microsoft. Formation sur le Produit d’Administration et de Gestion d’Evènements, outil développé en interne et adapté pour la gestion des activités des clients.
    Création d’un book de formation avec programme, fiche d’évaluation et d’appréciation des formations.

Formations

  • AFORP OISE

    Senlis 1990 - 1992 Maitrise en méthodes d'industrialisation et gestion de production (option qualité)

    Métodes d'industrialisation, gestion de production et Qualité - Bac +4
    Programme appliqué avec étude de cas en entreprise dans divers secteurs comme l'aéronautique, la chaudronnerie, l'étirage de cuivre, la coutellerie, l'automobile, la cartonnerie, ...
  • Lycée Jules Uhry

    Creil 1988 - 1990 BTS Assistant d'ingénieur

    Etude de cas fin de cycle : : Automatisation d'une repasseuse industrielle.
  • Lycée Marie Curie

    Nogent Sur Oise 1986 - 1988 Bac Electrotechnique

Réseau

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