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Laurence VIDAL

Meudon

En résumé

J'ai 17 ans d'expérience professionnelle au sein de BOUYGUES TELECOM

De cette expérience je capitalise sur 5 domaines de compétence:
-La gestion de la Supply Chain: prévisions de vente, approvisionnements, administration des ventes , distribution logistique
- La relation client
- La négociation et la gestion de contrats de prestataires et fournisseurs
- La gestion de projets d'organisation et de développement, et l’optimisation de process
- Le Management d'équipes

Entrepreneur dans l'âme, le lancement de nouvelles solutions ou de nouveaux services me motivent au plus haut point. J’ai ainsi contribué aux succès des lancements commerciaux du Mobile et du Fixe chez Bouygues Telecom. J’ai été passionnée et pris beaucoup de plaisir pendant toutes ces années, et je souhaite désormais évoluer dans une autre entreprise et relever de nouveaux challenges avec le sentiment du devoir accompli.

Mon parcours m’a permis de me positionner en véritable touche à tout située à la charnière de plusieurs métiers. A mon sens la supply chain ne constitue pas un poste de coûts mais un levier d’optimisation commerciale et de différenciation concurrentielle. Sa qualité d’exécution contribue dans la relation client pour transformer des ventes ou fidéliser les clients.

Les missions auxquelles j’aspire doivent me permettre de relever des défis et me dépasser quotidiennement en
- travaillant dans le respect de l’éthique
- entretenant des relations de qualité
- prenant du plaisir au travail

Mes compétences :
direction des operations
Logistique
Relation Clients
Service après vente
Supply chain
Vente

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Gestion de parc et logistique SAV

    Meudon 2008 - maintenant Missions
    - Assurer la mise en place des processus ,des flux opérationnels et des outils pour la nouvelle activité sur la gestion du parc des équipements Fixes
    - Optimiser le coût de gestion du parc d’équipements Fixes
    - Gérer la qualité et le coût du traitement Sav des produits GSM
    - Piloter la performance des prestataires associés et suivre les plans d’amélioration continue

    Réalisations et résultats
    - Lancement du projet Fixe en 7 mois
    - Pas de rupture de stock sur les produits Fixes
    - Validation de la Gestion des actifs par les CAC en 2010 et 2011
    - Optimisation des PU de rénovation de 60 % sur 3 ans
    - Lancement d’un Lean Six Sigma pour éviter 40 % des retours en SAV GSM
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable du Process SAV

    Meudon 2003 - 2007 Missions
    - Définir et mettre en œuvre la stratégie SAV du GSM
    - Accroître la bonne expérience des clients dans ses différents parcours
    - Définir et mettre en œuvre l’évolution du métier de chef de secteurs

    Réalisations et résultats

    - Mise en place de l’organisation par Process. Lauréate du Club des Pilotes de Processus en 2006
    - Réingénierie du processus et obtention de la certification ISO 9001
    - Renégociation des contrats avec les constructeurs pour accroitre nos exigences sur la qualité des réparations et sur les indemnités associées
    - Lancement de l’offre de renouvellement d’urgence pour fidéliser les clients

  • BOUYGUES TELECOM - Directeur de projets

    Meudon 1997 - 2003 Missions
    - Lancement de l’offre prépayée NOMAD
    - Mise en place des outils et des process pour le Service Clients Distributeurs
    - Mise en place des outils pour le Sav

    Réalisations et résultats
    - Spécification et mise en œuvre des solutions dans le respect des délais et des coûts définis pour chacun des projets
    - Mise en œuvre des projets sur les offres prépayées en « Time to Market »
  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE CREDIT - RECOUVREMENT

    Meudon 1995 - 1997 Missions
    - Préparation au lancement commercial de Bouygues Telecom : Développement avec le support des Experts « Cable et Wirless » dans un environnement de travail anglo saxon
    - Définir et mettre en œuvre la stratégie du risque financier des clients
    - Définir et mettre en œuvre les procédures et les outils d’exploitation de l’encaissement et du recouvrement des créances

    Réalisations et résultats
    - Création de l’entité avec le recrutement et la formation de l’équipe pour le lancement commercial
    - Contractualisation et pilotage des partenaires financiers
    - Respect des objectifs sur le niveau de Write off dès la première année d’exploitation
  • DIGITAL EQUIPEMENT - ADJOINTE AU DIRECTEUR DES OPERATIONS

    1986 - 1995 Mission
    - Créer une démarche d’audit pour l’étude des évolutions à mettre en place

    Réalisations et résultats
    - Création d’une entité pluri métiers (Administration des ventes, Recouvrement)
    - Mise en place d’indicateurs d’activité et de tableaux de bord ; optimisation de la performance de 20 % en 1 an
  • MANPOWER FRANCE - Gestionnaire de comptes Clients

    1984 - 1986 Gestion d’un portefeuille de 400 clients ( Gestion du risque, enregistrement des paiements et recouvrement des créances)

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