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Laurene DE DINECHIN

PARIS

En résumé

Ayant effectué différents stages dans des instituts bancaires, j’ai compris dès la fin de mes études les opportunités que ce secteur d’activité offre : internationalité, technicité des outils, actualité des marchés et de la vie économique. C’est dans cette optique que j'ai décidé de rechercher un emploi dans ce domaine.
Depuis maintenant près d’un an, j’effectue une mission dans un service de support, @PBLink, le site de reporting et d’instruction pour les clients institutionnels de la filiale du métier titres de BNPPARIBAS, BP2S. Ce poste dans une fonction transversale, permettant d’avoir un aperçu global de la banque aussi bien en interne que du côté client, a fortement enrichi mes compétences et mes connaissances. D'une part, cela m'a permis de me former sur le métier titres et les marchés financiers. D'autre part, la fonction demandant grande rigueur et organisation, j'ai appris à mieux gérer les priorités et mon temps ainsi que les situations de stress et de développer un sens client fondé sur l’expérience.

Mes compétences :
Back Office
Banque
chargée de communication
Communication

Entreprises

  • BP2S - Coordinatrice support client

    2007 - 2008 Activités principales

    • Activation des services pour les clients externes et internes :
    Réception, contrôle et paramétrage des demandes d’abonnement, comptes et d’accès utilisateur

    • Gérer les dossiers clients et les outils de suivi
    Mettre à jour les courriers clients et les fichiers de suivi (fichier Affectation,…)

    • Support des utilisateurs externes et internes
    Centre de contact téléphonique et e-mail pour assister les utilisateurs dans l’utilisation du service
    Programmation d’envois de rapport

    • Participer ponctuellement aux tests fonctionnels

    • Coordonner l’activité quotidienne de l’équipe Administration

    Amélioration de l’organisation de l’équipe et rédaction de procédures
    Gestion du planning et de la charge de travail
    Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
    Maintien des bases : base de connaissance, base incidents, fiches clients
    Contrôle : le respect des procédures et du SLA
    Gestion des relances clients

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