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Laurent ANGEL (ANGEL)

  • Proxiserve
  • Responsable d'agence à Lorient

Lorient

En résumé

Ma vision du management dans quelque domaine que ce soit est simple.Mes clients internes et externes sont ils satisfaits des services que lui sont proposés ? Mes délais sont ils bons ?La qualité de service délivrée correspond-elle aux engagements? Mes collaborateurs travaillent-ils en parfaite cohésion ?
Concernant le batiment, ces points de contrôles sont tout aussi applicables, je pourrais y ajouter qu'une facilité dans les relations est primordiale, faire preuve d'humilité et d'empathie m'apparaissent des qualités nécessaires à tout instant et toujours un grand sens de l'écoute du client mais également des collaborateurs. Par expérience, beaucoup de situations complexes sont résolues par une simple écoute.

Mes compétences :
Suivi commercial et administratif
Recrutement
Création de procédure
Évaluation des équipes
Gestion des stocks
Gestion de la relation client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Animation d'équipe

Entreprises

  • Proxiserve - Responsable d'agence à Lorient

    Autre | Lorient 2022 - maintenant Piloter l'activité de l'agence, gestion managériale environ 30 salariés, relation commerciale, coaching

  • Proxiserve - Responsable agence proxiserve/proxitherme à Nantes

    LEVALLOIS PERRET 2017 - maintenant organiser, manager une équipe de 25 personnes réunies autour autour d'une même mission:
    Assurer une prestation de service de qualité que ce soit pour un client particulier ou un bailleur social.

  • PROXISERVE - Chef équipe maintenance

    LEVALLOIS PERRET 2014 - maintenant animation et encadrement d' équipes plombiers et chauffagistes pour le Morbihan. Ces équipes sont dédiées aux bailleurs sociaux. Mon rôle est de garantir, auprès de mes clients, une qualité de service et une réactivité quotidienne. J' établis la planification, suis la production avec un grand niveau d'autonomie. Je prepare et anime les réunions, mets en place des procédures et assure le suivi de l'activité.

  • IUT lorient - Intervenant

    2008 - 2010 préparation et présentation de cours aux étudiants Licence QLIO sur des thèmes tels que: animation de réunion, objectifs, recrutements, la logistique en entreprise etc..

  • Fnac - Responsable de département Logistique

    IVRY SUR SEINE 2004 - 2014 responsable de département Logistique/SAV/Entretien à la Fnac de Lorient
    Périmètre d'action : Préparation à l'ouverture du magasin La Rôche/Yon, Vannes, Quimper, Brest par la mise en place et formation des équipes logistique et SAV. Conduite de projet. Mises en place d'organisations visant à améliorer la marge. Gestion intégrale des stocks et SAV.

  • FNAC - RESPONSABLE LOGISTIQUE / SAV

    IVRY SUR SEINE 2004 - 2014 -Manager équipes logistique et SAV
    management de proximite- coaching-évaluation-recrutement
    - Membre du comité de direction et intérim de direction, participation active aux décisions du magasin. ;
    - Mise en place des procédures, suivi et contrôle. ;
    - Mise en place des inventaires Stock et Rayon afin de lutter contre la démarque inconnue et connue, analyse des résultats et mises en place de plans d'actions ciblés en fonction des résultats et des produits. ;
    - Gestion intégrale des stocks, par la vérification ponctuelle des arrivages, de l'exactitude de mouvements informatiques et physiques par échantillonnages, du bon alarmage des produits en adéquation avec le cahier des charges de l'entreprise. ;
    - Vérification de la bonne application des process et de la politique interne. ;
    - Formation des équipes au merchandising, analyses des ventes et suivi du libre-service sur l'ensemble des rayons du magasin. ;
    - Gestion des litiges clients. ;
    - Garant de la bonne application des basiques de la qualité de service optimale que les clients sont en droit d'attendre des collaborateurs.

  • Fnac - Responsable de département Logistique

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2004 Périmètre d’action : Préparation à l’ouverture du nouveau magasin, prises de contacts avec les différents prestataires locaux, recrutement des équipes, mise en place des procédures, attributions des objectifs individuels et collectifs, évaluations et entretiens d’appréciations des équipes.

  • Fnac - Adjoint responsable logistique

    IVRY SUR SEINE 1991 - 2002 Adjoint responsable logistique et SAV à la Fnac de
    Périmètre d'action: Participation à l'ouverture du magasin Villeneuve d'Ascq (59) en 1998 et formateur des équipes du magasin et du dépôt. Chef de quai.

  • FNAC - Responsable service sécurité adjoint

    IVRY SUR SEINE 1989 - 1991 Périmètre d'action:
    - Lutte contre la démarque inconnue externe et interne. ;
    - Surveillance des axes sensibles de l'entreprise, quai de réception, retrait des achats, stock. ;
    - Vérification de l'alarmage adéquat aux produits. ;
    - test des check-point, modification régulière des emplacements de caméra de surveillance et participation active aux opérations des contrôles du personnel.

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