Laurent GIBOIN

En résumé

Entreprises

• Rhôn’Telecom - Manager Opérationnel Réseaux IP

  Champs-sur-Marne (77420) 2020 - maintenant Gestion d’un Centre de Services pour le compte d’un client grand compte (opérateur OCEN)
  * Management de 70 personnes (4 équipes HO et 1 équipe HNO)
  - Organisation des ressources du CDS (recrutement, formation, évolution de carrière)
  - Gestion du CDS en respectant les objectifs QCD (Qualité, Coûts, Délais) et P&L
  - Gestion des Mises en Production d’équipements de réseaux backbones CORE IP & FTTH
  - Industrialisation des indicateurs et tableaux de bord de suivi de la production
  * Gestion de la Relation Client
  - Analyse des forecast client pour assurer le bon dimensionnement du CDS
  - Suivi des escalades liées à des incidents critiques réseaux (communication, plan d’actions)
  - Gestion financière (envoi de devis, suivi et contrôle des commandes, émission des PV)
  - Veille technique et analyse des nouveaux besoins hors Catalogue de Services

• Volkswagen - Networks & Hosting Service Manager

  Villers-Cotterêts (02600) 2016 - 2020 • Garantir que les niveaux de services rendus par les équipes supports (Service Desk, N2, N3) sont en phase avec les engagements contractuels (SLA/OLA)
  • Traiter les incidents majeurs et escalades (prise en compte, pilotage et communication, rapport d‘incident)
  • Analyser les incidents récurrents et complexes en mode « gestion de problèmes »
  • Identifier les besoins fonctionnels ou techniques pouvant nécessiter l'évolution de l’architecture des réseaux
  • Promouvoir la politique de la DSI Group au sein des marques, métiers et dealers

• T-Systems - Service Delivery Manager

  Saint-Denis (93200) 2013 - 2016 * Contractual governance and SLA management
  - Customer dedicated SPOC into T-Systems organisation for services provisioning
  - Monthly SLA review and reporting (availability mngt)
  - Incidents and Problems escalation management
  - Network optimisation. (Capacity&Change mngt)
  - Coordination of internal/external suppliers
  - Financial management (P&L follow-up, billing review and cost optimisation)
  * Project VSAT - Oil Industry customer :
  - Quotation, proposal, planning and implementation of customer’s request for new deployment
  * Pre-sales : Bid management support

• Completel - Manager & Responsable Opérationnel de Comptes

  Champs-sur-Marne (77420) 2010 - 2012 * Responsable d’équipe Relation Clients B to B
  Management opérationnel
  · Organisation du service (recrutement, processus de vente et d’affectation, escalades)
  · Animation de l’équipe ROC (15 collaborateurs)
  · Coordination transversale (Service Desk, Service Delivery, Support Technique Client, SI)
  
  * Gestion de la Relation Clients (Clients B2B MGE, Marché Public, PME)
  · Point de contact privilégié du Client (SPOC)
  · Suivi de l'exploitation (SLA, Reporting, Escalades)
  · Gestion de la relation client (management, developpement)
  · Accompagnement des évolutions (détection d'affaires, veille technique et conseils au client)
  · Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs et des déploiements de solutions complexes
  · Amélioration des relations client : mise en place et contrôle d’indices de qualité et d'indicateurs SLA
  · Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance
  · Organisation et animation des réunions SLA et des comités de pilotage de la maintenance

• Colt - Ingénieur d'Affaires Relation Clients Grands Comptes (Service Manager)

  Malakoff (92240) 2009 - 2010 * Point de contact privilégié du Client
  * Suivi de l'exploitation (SLA, Reporting, Escalades)
  * Gestion de la relation client (management, developpement)
  * Accompagnement des évolutions (détection d'affaires, veille technique et conseils au client)

• Easynet - Responsable Opérationnel de Compte

  Nanterre (92000) 2008 - 2009 * Responsable Technique Client Grand Compte, contact privilégié dans le domaine technique (SPOC)
  * Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs et des déploiements de solutions complexes
  * Amélioration des relations client : mise en place et contrôle d’indices de qualité et d'indicateurs SLA
  * Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance
  * Organisation et animation des réunions SLA et des comités de pilotage de la maintenance

• Hub One - Responsable Opérationnel de Compte

  Roissy-en-France (95700) 2003 - 2008 * Responsable Technique Client Grand Compte (Groupe Air France / KLM), contact privilégié dans le domaine technique
  * Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs et des déploiements de solutions complexes
  * Amélioration des relations client : mise en place d’indices de qualité et d'indicateurs SLA
  * Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance
  * Organisation et animation des réunions SLA et des comités de pilotage de la maintenance

• Nortel Networks - Ingénieur Support Systèmes & Réseaux

  Bussy-Saint-Georges (77600) 1999 - 2002 * Responsable des incidents au niveau international
  * Support téléphonique clients de niveaux 2 et 3 (opérateurs Télécom et ISP)
  * Réalisations de services en clientèle (déploiement, support, tuning)
  * Administration de serveurs UNIX Solaris en domaine NIS, implémentation et VABF
  * Produits : CVX Solutions (RAS, VPN, VoIP et SS7), MMCS (PABX), HP OpenView NNM

• SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) - Ingénieur d’Intégration & Support Client

  Puteaux (92800) 1998 - 1999 * Responsable des incidents au niveau mondial
  * Support téléphonique clients de niveau 2
  * Encadrement décisionnel, implémentation des nouvelles installations
  * Produits : SITAVISION fonctionnant sous HP OpenView et accès X.25 au réseau

• IBM France - Ingénieur Réseaux

  Noisy-le-Grand (93160) 1994 - 1998 * Responsable des incidents au niveau EMOA, support téléphonique clients de niveaux 2
  * Produits : Tivoli TME 10, IBM NetView, Nways Campus Manager sous UNIX et Windows NT
  * Implémentation SI Européen Client-Serveur : Migration de données, suivi Projet, indicateurs QoS
  * Contribution à la Certification ISO d'une filiale (audits Qualité avec l'AFAQ, rédaction de process)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Charles DION

• Christel PEREZ

• Christophe CAMPET

• Didier DUGUER

• Eric HO

• Fatiha ZAKARI

• Manuel EVRARD

• Marie ISIDOR

• Nirina RAZAFINDRAJAO

• Rodrigue CARREIRA