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Laurent GUENAF

Casablanca

En résumé

J'interviens depuis plusieurs années dans le conseil, la conception et l'intégration de solutions pour les Centres de Contact. J'ai acquis une certaine expertise autour de la Relation Client, l'architecture et la conception fonctionnelles et techniques des Centres de Contact.

Expérience multi-sectorielle
• Finance : DIALOG-Crédit Agricole Technologies (Groupe Crédit Agricole)
• Energie : EDF
• Fraude : (SFR)
• Telco : SFR (Contact Center)
• Assurance : MAIF

Compétences
• Consulting Centre de Contact
• Intégration CRM
• Chargé de Projet
• Managed Testing

Mes compétences :
Contact Center
CTI
Eptica
GENESYS
GWT
Microsoft CRM
Multimedia
Téléphonie

Entreprises

  • CGI - Consultant Solutions Senior

    Casablanca 2005 - maintenant Pilotage & Conseil :
    - Interviews et accompagnement de la MOA et de la MOE pour procéder à la formalisation du besoin, déterminer l’enveloppe budgétaire associée et démontrer les intérêts du projet.
    - Rédaction et présentation des rapports d’étude.
    - Formalisation des expressions de besoin et cahiers des charges.

    Offres commerciales :
    - Etudes, estimation et rédaction des propositions commerciales permettant de répondre aux différents enjeux et problématiques.

    Pilotage projet :
    - Suivi des risques - Gestion du périmètre
    - Estimation financière & Risques
    - Coordination des livraisons et mise en production
    - Suivi des charges et des ressources
    - Reporting projet, respect de la qualité, des coûts et du délai

  • SATIS - Administrateur Réseau - Chef de projet Web

    2002 - 2005 • En charge de l’application Oribase Web : http://www.oribase.fr
    • Analyse, conception, pilotage, développement, recette.
    • Maintenance, support technique et formation à l’application web.
    • Administration et maintenance de la BDD (SQL Server) et des serveurs WEB (IIS).
    • Architecture technique et réalisation applications web.
    • ASP, C#, Javascript, Html, DHtml, T-SQL, SQL Server, Linux, Windows, Clust. SQL, monitoring, Active Directory, GPO, DFS.
    • Dell : Latitude, Dimension, 500SC, 600SC, 1650, PE 4600, routeurs. Powervault 220S, LTO.
    • 20 Postes Windows (98…XP), 20 Serveurs (NT, 2K Server et advanced., 2003)

  • BSII - Analyste Programmeur

    2000 - 2002 • Support technique de 3ème niveau sur la Banque à Accès multiple (COSMOS, AIX).
    • Déroulement de tests et consolidation des résultats, pour la mise en place du nouveau middleware (IRISA).
    • Support technique, suivi et debug du nouvel applicatif.
    • Développement d’un jeu sur les sites web des Caisses Régionales affiliées Dialog.
    • AIX, COSMOS, IRISA, PHP, JavaScript, HTML.
    • Mysql, PhpMyAdmin, Apache, Linux RedHat.
    • Mise en place et maintenance du site web de la Caisse Régionale.
    • Qualification et mise en production des nouvelles versions de la BAM. Développement d’un moteur de recherche et de formulaires.
    • Développement d’un jeu sur les sites web des Caisses Régionales affiliées Dialog.
    • ASP, Javascript, HTML.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :