Casablanca
Au sein du centre d'expertise Centres de contact de Rennes, j'interviens à la fois sur des missions de conseil, d'expert fonctionnel, d'AMOA et de formation autour des solutions CTI (Genesys, Vocalcom).
Spécialisée sur le WorkForce Management (Invision, Genesys WFM, Verint et Nice) et optimisation et les solutions d'appels sortants, je travaille aussi sur les solutions périphériques comme la reconnaissance Vocale (Nuance).
Bilingue anglais avec un très bon sens des relations clients, j'utilise mes compétences de management de projet pour favoriser l'atteinte des objectifs clients dans les délais impartis.
Mes compétences :
Qualité
CTI
ITIL
Management
Genesys
