Bordeaux
Issu d'un parcours technique en informatique de gestion, j'ai pu travailler à différents postes et dans plusieurs secteurs d'activités (Banque, Social et Médico-Social, Relation Client) et ainsi parfaire mon expérience.
Du métier de développeur à celui de chef de projet, en passant par la formation, j'ai déjà été confronté à plusieurs situations professionnelles m'ayant permis de m'aguerrir et de pouvoir analyser et apporter une réponse à toute problématique.
Au sein du service de la relation client, mon travail consiste à :
- Caractériser les problématiques rencontrés par les clients sur leurs parcours post-achat (Préparation de commande, Livraison/Retour, SAV, Remboursement)
- Etudier le comportement client sur la prise de contact avec nos services (SelfCare, Chat, Téléphonique)
- Analyser les difficultés rencontrés par les conseillers clients sur les différents outils mis à leur disposition (CRM, Arbre de décision)
- Suivre en production l'ensemble des traitements automatisés post contact client
Le but étant de répondre à une simple problématique : Résoudre simplement et rapidement toutes demandes clients.
Mes compétences :
Analyste programmeur
Formateur
Bureautique
JAVA / J2EE
Langage C / C++
Conception technique
Gestion de projet
HTML5 CSS3
VBA \ VB6
Conception fonctionnelle
Clearcase
UML
MyEclipse
Spring batch
Spring Framework
Paie et gestion RH
Comptabilité
ERP
