Mes compétences :
IBM
Lille
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft CRM
Siebel
Siebel CRM
Entreprises
MAIF
- Reporting
NIORT2009 - maintenantPilotage des activités de distribution et de gestion de sinistres
Caisse d'Epargne
- Conseiller Commercial en agences
2002 - 2002- Vente de produits d’épargne et services bancaires, traitement des opérations courantes
- Avant-vente / relais de projets clients qualifiés vers les conseillers financiers
MAIF
- Maîtrise d'Ouvrage CRM Siebel
NIORT2002 - 2009Intégration du progiciel Siebel 8.0 :
- Responsable MOA du chantier Personne Physique
- Modélisation des flux métier inscrits dans la démarche de relation client
- Recueil et analyse des besoins utilisateurs et règles de gestion métier dans les domaines du référentiel client, de la gestion des sinistres et des contrats d’assurance, en collaboration avec les experts métier
- Contribution et validation des Spécifications Fonctionnelles Générales et Détaillées
- Conception de la solution en collaboration avec la Maîtrise d’Oeuvre (MOE Maif et IBM puis Capgemini)
- Elaboration de dossiers d’arbitrage sur les écarts fonctionnels
- Organisation d’ateliers utilisateurs-clés pour présentation et validation de la solution
- Contribution aux spécifications des interfaces, migration, qualité des données
- Etude des lotissements
2001 - 2001Développement des activités formation, intégration, gestion de parc, CRM
- Organisation d’un séminaire commercial sur le thème de la Gestion de la Relation Client
- Conception de tableaux de bord pour la gestion de l’activité commerciale
SOGEMA
- Stage cadre
1999 - 2000Développement commercial des activités retrofit de presses hydrauliques – moyens d’essais
- Conception d'une base de données clients Access
- Prospection, organisation de visites commerciales
- Création de mailings
