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Laurent LE BOURHIS

FONTENAY AUX ROSES

Résultats examens 2023

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En résumé

Mes compétences :
Assistance utilisateur
Helpdesk
Infogérance
Infogérance & ITIL
Informatique
ITIL
Management

Entreprises

  • Resoserv

    maintenant

  • GFI Informatique - Directeur de Projet

    Saint-Ouen 2011 - maintenant Direction de projets infogérance :
    Développement des prestations existantes
    Pilotage projet
    Pilotage d'équipes sur site
    Avant vente
    Pilotage de projets en centre de service

  • Eryma Services - Responsable de Région - IDF - Nord

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Coordination de l'activité opérationnelle d'une région de 110 personnes
    Maintenance informatique
    Maintenance d'automates bancaires et spéciaux
    Maintenance de système d'encaissement et de produits périmètre retail
    Services de support sur site

    3 responsables d'explotation
    3 agences et centres de stockage (Ivry, Montmagny, Wambrechies)
    1 atelier/Labo de réparation matériel
    10 Prestations infogérées
    3000 interventions / mois
    Management des Hommes
    Management de la qualité de service
    Gestion des comptes clients régionaux
    Amélioration continue de la qualité
    Relation avec les partenaires sociaux

    Depuis Mai (Prise de poste)
    - Recrutement d'un nouveau responsable d'exploitation sur le secteur automates
    - Réorganisation des centres/agences par filière métier (automates/micro-retail)
    - Mise en avant du rôle des Spécialiste Techniques sur leurs pôles de compétences
    - Mise en oeuvre d'un plan de services "attentifs" pour nos client impliquant plus de réactivité dans la gestion du suivi des interventions non immédiatement résolues.

  • Eryma Services - Directeur infogérance

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2010

  • Resoserv - Directeur helpdesk et desktop-services

    2001 - 2008

  • Resoserv - Chef de projet

    1998 - 2001

  • Resoserv - Ingénieur technico-commercial

    1996 - 1998

  • CPU Formation - Formateur

    1994 - 1996

Formations

Réseau

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