Saint-Ouen2011 - maintenantDirection de projets infogérance :
Développement des prestations existantes
Pilotage projet
Pilotage d'équipes sur site
Avant vente
Pilotage de projets en centre de service
Eryma Services
- Responsable de Région - IDF - Nord
Issy-les-Moulineaux2010 - 2010Coordination de l'activité opérationnelle d'une région de 110 personnes
Maintenance informatique
Maintenance d'automates bancaires et spéciaux
Maintenance de système d'encaissement et de produits périmètre retail
Services de support sur site
3 responsables d'explotation
3 agences et centres de stockage (Ivry, Montmagny, Wambrechies)
1 atelier/Labo de réparation matériel
10 Prestations infogérées
3000 interventions / mois
Management des Hommes
Management de la qualité de service
Gestion des comptes clients régionaux
Amélioration continue de la qualité
Relation avec les partenaires sociaux
Depuis Mai (Prise de poste)
- Recrutement d'un nouveau responsable d'exploitation sur le secteur automates
- Réorganisation des centres/agences par filière métier (automates/micro-retail)
- Mise en avant du rôle des Spécialiste Techniques sur leurs pôles de compétences
- Mise en oeuvre d'un plan de services "attentifs" pour nos client impliquant plus de réactivité dans la gestion du suivi des interventions non immédiatement résolues.
