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Laurent PAYEN

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

"Conservons par la sagesse ce que nous avons acquis par l'enthousiasme." Condorcet.

Passionné de rugby, je pense que dans le monde professionnel aussi c'est l'association de l'enthousiasme d'un groupe et de la sagesse de l'encadrement qui permet de construire les plus belles réussites.

Mes compétences :
Outsourcing
Centre d'appels

Entreprises

  • Auchan

    Villeneuve-d'Ascq maintenant

  • Grandsensemble

    maintenant

  • Banque populaire

    PARIS maintenant

  • GIE Liberté (SMENO) Mutuelle pour étudiants et jeunes actifs - CHARGE DE PILOTAGE PRESTATAIRE TELEMARKETING

    2009 - maintenant Pilotage du prestataire « Téléperformance » gestionnaire du plateau téléphonique.
    Dynamisation des ventes et contrôle du respect de la politique commerciale.
    Réalisation d’une base de connaissances et de supports commerciaux.
    Mise en place d’un projet transverse de GRC.
    Veille concurrentielle.

  • Multi Accès Banque (MA Banque - Groupe Banque Populaire) - Chargé de mission

    2005 - 2009 * Qualification et homologation des applicatifs et processus « banque à distance ».
    * Réalisation d’études concernant l’optimisation de la qualité de service.
    * Mise en place du serveur vocal interactif.
    * ...
    www.mabanque.fr

  • Société de Banque et d'Expansion (Groupe Banque Populaire) - Responsable Opérationnel Service Banque à Distance

    2001 - 2005 * Management de 4 superviseurs et 20 télé conseillers en plateforme multi canal.
    * Réalisation du reporting en interne et en externe, de tableaux de bord « qualité »...
    * Suivi au quotidien de l’activité commerciale.
    * Planification ...

  • Société de Banque et d'Expansion (Groupe Banque Populaire) - Responsable d'Agence

    1999 - 2001

  • CHEQUE GOURMET - Chargé de Mission

    1992 - 1992 Filiale espagnole du groupe "Chèque Déjeuner" basée à MADRID. http://www.groupe-cheque-dejeuner.com/groupe-cooperatif/presence-internationale.jsp

  • Credit Mutuel Méditerranéen - Conseiller Commercial

    Strasbourg 1992 - 1999

  • HOTEL CARLTON INTER-CONTINENTAL - Assistant DRH

    1991 - 1992 www.ichotelsgroup.com/h/d/ic/1/en/hotel/ceqha?rpb=hotel&crUrl=/h/d/ic/1/en/hotelsearchresults

Formations

Réseau

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