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Laurent REMAZEILLES

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Certification ITIL V3 Fondation

Entreprises

  • Total - Chef D'équipe

    COURBEVOIE 2015 - maintenant Pour le compte de FUJITSU

    - Attribution de la demande/incident au profil en adéquation dans l’équipe en place en tenant compte de l’aspect technique, relationnel et comportemental
    - Réalisation opérationnelle des prestations
    - Respect de l’ensemble des procédures (interventions, sécurité, confidentialité,…)
    - Garantie de la fiabilité des données dans l’outil de gestion des appels
    - Elaboration des tableaux de bord représentatifs de l’avancement des travaux
    - Interface avec le Service Desk et/ou autres services délivrés par Fujitsu
    - Mise en évidence de problèmes (incidents non résolus ou incapacité à pourvoir, respect du délai de résolution)
    - Déclencher une alerte auprès des activités Supports du client et/ou de Fujitsu en fonction des directives fournies par le SDMO
    - Saisie et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des incidents pour les appels de maintenance et les demandes de construction (IMAC)
    - Le suivi des incidents et des demandes dans les outils de gestion
    - Les tâches administratives :
    o Édition du Rapport d’Intervention,
    o Fourniture aux techniciens des documents administratifs,
    o Le contrôle des rapports d’interventions après réalisation du service,
    o L’archivage des documents,
    - La gestion administrative de son équipe (saisie, des temps, congés, formation,…)
    - L’escalade des problèmes auprès du responsable/SDM- O.

  • Total - Coordinateur Equipe

    COURBEVOIE 2014 - 2015 EN POSTE POUR FUJITSU

  • Mercedes Benz - Coordinateur Equipe Déploiement MERCEDES

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2013 - 2013 EN POSTE POUR FUJITSU

    Déploiement 900 Postes.

    - Gestion équipe 9 Techniciens sur 2 sites client
    - Reporting Clients
    - Réunion de suivi
    - Gestion des SLA

  • Fujitsu Technology Solutions - Chef de projets SINERES

    Asnières-sur-Seine 2010 - 2013 Chef de projet pour ERP SINERES.

    Système d'information pour la négoce, la réparation et le SAV pour les entreprises de la distribution de pièces détachées automobiles

    - Rédaction Plan Projet
    - Mise en place Plan de charge
    - Mise en place Planning développement (Risques,chemin critique.)
    - Rédaction AFD (Analyse Fonctionnelle Détaillée)
    - Estimation des couts
    - Rédaction proposition commerciale

    Poste basé sur ARRAS

  • Total - Support TOTAL Monétique Wynid Niveau 2

    COURBEVOIE 2009 - 2010 EN POSTE POUR FUJITSU

    Support Monétique Hypercom Wynid Niveau 2
    Parc 4800 Stations TOTAL


    - Assurer le support Software/Hardware Monétique Wynid
    - Développement applications C# pour assurer la maintenance
    - Rédaction procédures pour déploiement et maintenance
    - Assurer la transition du passage à la Monétique IP
    - Gestion réunion et point avancement avec support Niveau.1,5
    - Formation support Monétique Support N1,5

  • Fujitsu Technology Solutions - Developpeur Visual Studio

    Asnières-sur-Seine 2007 - 2009 Conception de Logiciel en C#, VBA, SQL.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :