Alain DECOENE

En résumé

Entreprises

• Sarl Breizhtic - Chef de Projets

  Montauban de Bretagne 2017 - maintenant En délégation chez TOSHIBA TEC - Fresnes
  IMAC operational management. Coordination of internal services and subcontractors
  POS Systems and Software Rollout for large Retail Groups Casino, Casa (Belgium), Mango (Spain)

• Wincor Nixdorf - Customer Service Manager

  Vélizy-Villacoublay 2012 - 2015 Pilotage opérationnel de grands comptes Retail: Carrefour (2,5M€/an), Système U (1,5M€/an)
  MCO Hardware: 3 400 SCO, 18 000 Self scanning mobile devices, 1 500 Price checkers, 100 Front/Back Office cash management devices
  Garant du respect des engagements contractuels (SLA)
  Préparation et animation des comités de pilotage. Elaboration et présentation des indicateurs
  Analyse d’écarts. Elaboration de plans d’actions et pilotage des actions correctives
  Lancement et mise en production des nouveaux services. Définition et implémentation des process
  Suivi de la facturation HFE et des pénalités
  Relations avec les entités commerciales, marketing, ADV, logistiques, support et opérationnelles

• CIS Infoservices - Responsable opérationnel de compte

  2010 - 2011

• Fujitsu Technology Solutions - Responsable opérationnel de compte

  Asnières-sur-Seine 2004 - 2010 2005-2010 SDO - H&M (Retail 800K€/an 140 magasins), Body Shop, Olivetti, Nike
  2004-2005 SDO - THALES Transport (Automates de ventes, contrôle d’accès, 1,5M€/an)
  Interlocuteur privilégié des clients et des entités Fujitsu internes et internationales
  Garant du respect des engagements contractuels (SLA). Suivi des alertes et des processus d’escalade.
  Elaboration et suivi des plans d'actions préventifs et correctif
  Reporting. Préparation et animation des comités de pilotage. Rédaction de comptes rendus
  Coordination de projets spécifiques et de déploiement (IMAC)
  Vérification de l’adéquation des niveaux de spares et des services attendus avec le service logistique
  Mise à jour et création de processus et documentations techniques
  Devis et suivi des interventions hors périmètres (HFE)
  Management d’équipes techniques dédiées (20 pers.). Pilotage des sous-traitants
  Recrutement. Entretiens individuels annuels. Evaluation des besoins de formation
  Gestion d’équipes techniques (20 pers.) et pilotage d’un sous-traitant
  Recrutement et entretiens individuels annuels. Evaluation des besoins de formation
  Interlocuteur des filiales internationales, entités opérationnelles et Directeurs de comptes

• Fujitsu Technology Solutions - Team Leader/ Chef de Groupe

  Asnières-sur-Seine 2000 - 2004 Team Leader sur site client – CAT (12 Pays Européens - 7M€/5ans) - Vélizy
  Management d’une équipe pluridisciplinaire et pilotage de sous-traitants
  Pilotage des équipes delivery et projet en Europe
  Recrutement et entretiens individuels annuels

• Fujitsu Technology Solutions - Coordinateur

  Asnières-sur-Seine 1996 - 1999 Coordinateur National - SABRE (International Airlines & Travel Booking)
  Interlocuteur du client et de FUJITSU UK. Pilotage des activités IMAC et maintenance
  Management d’un team de techniciens IDF dédiés. Mesure des performances individuelles
  Elaboration des plans de formation
  Coordination des équipes régionales et des sociétés tierces parties
  Gestion des non conformités et des escalades
  Analyses et Reporting

• Fujitsu Technology Solutions - Technicien de Maintenance Senior

  Asnières-sur-Seine 1990 - 1996 Technicien de Maintenance Senior – Lyon
  Adjoint et backup du responsable d’agence
  Interventions techniques sur réseaux, PC et périphériques multimarques
  Gestion et contrôle des flux du stock local
  Support aux techniciens juniors et formations

• Fujitsu Technology Solutions - Technicien Diagnostic & Pilotage

  Asnières-sur-Seine 1989 - 1990 Technicien Diagnostic & Pilotage – Saint Denis
  Contre appels, diagnostics et préconisations des spares. Gestion du planning des techniciens provinciaux itinérants. Suivi et pilotage des interventions

• SOSI - SILICON - Technico-Commercial

  1988 - 1989 SOSI et SILICON - Technico-Commercial - Paris
  Vente de PC compatibles et périphériques

• ECONOCOM - Technicien de Maintenance

  Puteaux 1987 - 1987 ECONOCOM - Technicien de Maintenance – Villiers/Marne
  Intégrations, installations et maintenance de systèmes de CAO sur PC multimarques

• SECAPA - Technicien de Maintenance

  1986 - 1986 SECAPA - Technicien de Maintenance – Les Ulis
  Maintenance en clientèle et en laboratoire. Dépannage de stations graphiques

• Armée de terre - Sous-officier

  1978 - 1985 1985-1981 Sous-officier instructeur - 7ème RPCS –Albi
  Encadrement de 10 à 30 hommes. Responsabilités humaines et matérielles
  
  1981-1978 ENTSOA – Issoire (Ecole Nationale Technique des Sous-Officiers d'Active)
  Formation technique (Electronique)
  Formation à l’instruction (pédagogie)

Formations

• Institut Supérieur De Technologie Informatique

  Maisons Alfort 1985 - 1985 Technicien de maintenance informatique

• ENTSOA, Ecole Nationale Technique Des Sous-Officiers D'Active

  Issoire 1978 - 1981 Electronique
  
  Électronique

Réseau

• Emmanuel RODOLFO

• Eric LEPRINCE

• Gilles POUBEL

• Jean FEX

• Karine BUHAGAR

• Melanie BOUFFET

• René CROZIER

• Sebastien BOUDIN

• Tan-Huy NGUYEN