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Laurent RENAULT

ORLY Aérogare Cedex France

En résumé

Flytech

Mes compétences :
Gestion
Animation
pièces automobiles
B to B
Service client
Statistiques

Entreprises

  • Ecodime - Flytech (Coach technique) Volkswagen Group France

    ORLY Aérogare Cedex France 2016 - maintenant - S’assurer de la bonne application des process constructeurs
    - Coacher l’après-vente
    - Soutien technique des missions
    - Communiquer des informations aux constructeurs
    - Gérer la relation clientèle
    - Concevoir et animer les événementiels techniques VGF
    - Habilitation B2CL/B2VL
  • Ecodime - Coaching technique et process

    ORLY Aérogare Cedex France 2016 - maintenant A Flytech (Coach technique) Volkswagen Group France
    - S'assurer de la bonne application des process constructeurs
    - Coacher l'après-vente
    - Soutien technique des missions
    - Communiquer des informations aux constructeurs
    - Gérer la relation clientèle
    - Concevoir et animer les événementiels techniques VGF
    - Habilitation B2CL/B2VL
  • Spsao - Animateur/ Vendeur Itinérant Pièces de Rechange PSA

    2015 - 2016 - Animer le réseau agents sur le département du 44
    - Détecter les sous-performances
    - Vendre des pièces de rechange
  • PSA - Animateur & Vendeur

    2015 - 2016 Animateur/ Vendeur Itinérant Pièces de Rechange PSA
    - Animer le réseau agents sur le département du 44
    - Détecter les sous-performances
    - Vendre des pièces de rechange
  • Automobiles Peugeot - Animateur

    2013 - 2015 Animateur Pièces et Services DR Régionale PSA -
    Responsable Animation du réseau Agents sur les départements du
    29, 44, 35)
    - Coacher les agents pour l'adhésion et l'utilisation des programmes constructeurs contribuant au développement du commerce APV
    (Optimisation Développement Activité de Service, charte B to B, Programme Assistance Dépannage, Carrosserie)
    - Analyser et développer le chiffre d'affaires des distributeurs P.R
    - Accompagner les agents sur les animations commerciales
    - Déployer les politiques APV et les opérations commerciales.
  • PEUGEOT - Animateur réseau

    Paris 2013 - 2015
  • PEUGEOT - Adjoint Responsable Après-vente Filiale Peugeot

    Paris 2011 - 2013 Accompagner le responsable après-vente sur l'ensemble de ses missions : Gestion de l'atelier, dépannage et pilotage de l'atelier
    - Responsable de l'encadrement et de l'animation du Front Office
    APV et de la gestion de la relation clientèle APV
    - Management du Peugeot Rapide et des conseillers commerciaux services
    - Elaborer les objectifs et animer les équipes APV
    - Piloter la qualité de service
    - Gérer un parc de 36 véhicules de prêt / location (Service Mu).
  • SIAO ORVAULT - Adjoint Responsable Après vente

    2011 - 2013 gestion:
    Peugeot rapide
    Conseillers Commerciaux Service, relation clientèle
    Satisfaction
    Cellule dépannage
    marketing.
  • PEUGEOT - Paris - Référent Technique

    2010 - 2010 Support technique : électriques, hybrides, moteurs, nouvelles technologies et produits véhicules.
    - Support technique auprès des 200 hôtes et hôtesses du stand
    PEUGEOT
    - Reporter la satisfaction clientèle
  • Psa - Référent technique assistance peugeot Citroën

    2008 - 2011
  • PSA - Responsable équipe assistance technique Niveau

    2001 - 2011 Support technique et managérial de 15 techniciens.
    - Liaison fonctionnelle avec les spécialistes de l'assistance du Niveau
    2 de PSA MEUDON : Hybride et électrique
    - Mise en place du suivi
    - Animer la performance collective et individuelle
    - Mise en place d'une démarche qualitative
  • IMATECHNOLOGIE Assistance Technique Peugeot - Référent technique

    2001 - 2008 Support Technique auprès de 15 Techniciens de la plate-forme.
    Lien fonctionnel avec les techniciens spécialistes de la plate-forme technique de Niveau 2 de PSA MEUDON, la garantie et les DRT
    Mise en place de la cellule Test CRI (Compte Rendu D’Incident : renfort technique entre IMA NIORT et Peugeot)
    Mise en place de suivi individuel
    Mise en place d’une démarche qualitative de la prestation d’assistance technique
    Contribuer à l’amélioration continue du service, en répondant aux exigences définies dans la démarche qualité de l’entreprise
    Management de Proximité

    Spécialisé dans les véhicules électriques et hybride: 106,Saxo, Partner , berlingo électrique et Venturi, ION et 3008 Hybride
  • Garage Giraud - Référent technique

    1998 - 2001 Technicien et mécanicien chez un agent PEUGEOT.

Formations

Réseau