Mes compétences :
Gestion
Animation
pièces automobiles
B to B
Service client
Statistiques
Entreprises
Ecodime
- Flytech (Coach technique) Volkswagen Group France
ORLY Aérogare Cedex France2016 - maintenant- S’assurer de la bonne application des process constructeurs
- Coacher l’après-vente
- Soutien technique des missions
- Communiquer des informations aux constructeurs
- Gérer la relation clientèle
- Concevoir et animer les événementiels techniques VGF
- Habilitation B2CL/B2VL
Ecodime
- Coaching technique et process
ORLY Aérogare Cedex France2016 - maintenantA Flytech (Coach technique) Volkswagen Group France
- S'assurer de la bonne application des process constructeurs
- Coacher l'après-vente
- Soutien technique des missions
- Communiquer des informations aux constructeurs
- Gérer la relation clientèle
- Concevoir et animer les événementiels techniques VGF
- Habilitation B2CL/B2VL
Spsao
- Animateur/ Vendeur Itinérant Pièces de Rechange PSA
2015 - 2016- Animer le réseau agents sur le département du 44
- Détecter les sous-performances
- Vendre des pièces de rechange
PSA
- Animateur & Vendeur
2015 - 2016Animateur/ Vendeur Itinérant Pièces de Rechange PSA
- Animer le réseau agents sur le département du 44
- Détecter les sous-performances
- Vendre des pièces de rechange
Automobiles Peugeot
- Animateur
2013 - 2015Animateur Pièces et Services DR Régionale PSA -
Responsable Animation du réseau Agents sur les départements du
29, 44, 35)
- Coacher les agents pour l'adhésion et l'utilisation des programmes constructeurs contribuant au développement du commerce APV
(Optimisation Développement Activité de Service, charte B to B, Programme Assistance Dépannage, Carrosserie)
- Analyser et développer le chiffre d'affaires des distributeurs P.R
- Accompagner les agents sur les animations commerciales
- Déployer les politiques APV et les opérations commerciales.
Paris2011 - 2013Accompagner le responsable après-vente sur l'ensemble de ses missions : Gestion de l'atelier, dépannage et pilotage de l'atelier
- Responsable de l'encadrement et de l'animation du Front Office
APV et de la gestion de la relation clientèle APV
- Management du Peugeot Rapide et des conseillers commerciaux services
- Elaborer les objectifs et animer les équipes APV
- Piloter la qualité de service
- Gérer un parc de 36 véhicules de prêt / location (Service Mu).
2010 - 2010Support technique : électriques, hybrides, moteurs, nouvelles technologies et produits véhicules.
- Support technique auprès des 200 hôtes et hôtesses du stand
PEUGEOT
- Reporter la satisfaction clientèle
PSA
- Responsable équipe assistance technique Niveau
2001 - 2011Support technique et managérial de 15 techniciens.
- Liaison fonctionnelle avec les spécialistes de l'assistance du Niveau
2 de PSA MEUDON : Hybride et électrique
- Mise en place du suivi
- Animer la performance collective et individuelle
- Mise en place d'une démarche qualitative
2001 - 2008Support Technique auprès de 15 Techniciens de la plate-forme.
Lien fonctionnel avec les techniciens spécialistes de la plate-forme technique de Niveau 2 de PSA MEUDON, la garantie et les DRT
Mise en place de la cellule Test CRI (Compte Rendu D’Incident : renfort technique entre IMA NIORT et Peugeot)
Mise en place de suivi individuel
Mise en place d’une démarche qualitative de la prestation d’assistance technique
Contribuer à l’amélioration continue du service, en répondant aux exigences définies dans la démarche qualité de l’entreprise
Management de Proximité
Spécialisé dans les véhicules électriques et hybride: 106,Saxo, Partner , berlingo électrique et Venturi, ION et 3008 Hybride
Garage Giraud
- Référent technique
1998 - 2001Technicien et mécanicien chez un agent PEUGEOT.
