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Matthieu BOUVET

Saint Herblain

En résumé

Mes compétences :
CTI
Avaya
ITIL
Gestion de projet
Télécommunications
Voix sur IP
Genesys
Centre d'appels
Relations clients

Entreprises

  • IMATECHNOLOGIES - Administrateur des systèmes de Centre de Contacts Clients

    Saint Herblain 2003 - maintenant Administration et maintenance des systèmes de centres de contacts clients et maîtrise d'oeuvre des développements de projets techniques (VoIP, stratégies de routage multi-canal, fonctionnalités CTI, SVI, outils statistiques).

    - Administration de l’architecture téléphonique (Avaya Aura 6.2) et CTI (Genesys 8.1)
    - Expertises techniques (Bandeau CTI, GAD, DataMart, CCPulse, IRD, IWD), SVI Envox et AVP Avaya, Enregistreur Verint, taxateur phonecontrol.
    - Analyse fonctionnelle et technique de projets.
    - Intégration d’outils informatiques spécifiques.
    - Développements des outils de centres de contacts clients.
    - Formation sur les outils téléphoniques et CTI
    - Veille technologique
    - Rédaction des procédures d’exploitation.


    Administration du système décisionnel - Solution SQL (SSIS, SSAS, SSRS)
    - Développement du modèle décisionnel
    - Mise en oeuvre du reporting décisionnel
    - Expertise des indicateurs statistiques

    Ambassadeur d'IMATechnologies
    www.imatechnologies.fr

Formations

  • Kemi-Tornio Polytechnic

    Tornio 2000 - 2001 Licence Multimedia

    - Gestion de projets sur des productions multimédias.
    - Traitements vidéos et photographies (analogiques et numériques).
    - Production d'une émission radio.

  • IUT GTR

    St Malo 1998 - 2000 IUT Génie Télécommunications et Reseaux

    Technicien télécommunications à la Société des Télécommunications Maliennes à Ségou (Mali)
    Stage de 4 mois

Réseau

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