Mes compétences :
CTI
Avaya
ITIL
Gestion de projet
Télécommunications
Voix sur IP
Genesys
Centre d'appels
Relations clients
Entreprises
IMATECHNOLOGIES
- Administrateur des systèmes de Centre de Contacts Clients
Saint Herblain2003 - maintenantAdministration et maintenance des systèmes de centres de contacts clients et maîtrise d'oeuvre des développements de projets techniques (VoIP, stratégies de routage multi-canal, fonctionnalités CTI, SVI, outils statistiques).
- Administration de l’architecture téléphonique (Avaya Aura 6.2) et CTI (Genesys 8.1)
- Expertises techniques (Bandeau CTI, GAD, DataMart, CCPulse, IRD, IWD), SVI Envox et AVP Avaya, Enregistreur Verint, taxateur phonecontrol.
- Analyse fonctionnelle et technique de projets.
- Intégration d’outils informatiques spécifiques.
- Développements des outils de centres de contacts clients.
- Formation sur les outils téléphoniques et CTI
- Veille technologique
- Rédaction des procédures d’exploitation.
Administration du système décisionnel - Solution SQL (SSIS, SSAS, SSRS)
- Développement du modèle décisionnel
- Mise en oeuvre du reporting décisionnel
- Expertise des indicateurs statistiques
- Gestion de projets sur des productions multimédias.
- Traitements vidéos et photographies (analogiques et numériques).
- Production d'une émission radio.
