1999 - maintenant- Evaluer les besoins en personnel, en assurant la définition des profils de poste dans les délais
- Choisir ses collaborateurs en accord avec les ressources humaines
- Suivi et contrôle la planification de l’activité
- Organisation des ajustements terrain
- Contrôle les résultats, propose et conduit les actions correctrices nécessaires…
- Définition et suivi des procédures et modes opératoires
- Animation de la démarche qualité au sein de l’activité
- Respect des indicateurs par rapport aux moyens mis en œuvre, en analysant les résultats, en proposant et mettant en œuvre les améliorations opportunes
- Participation aux échanges opérationnels avec le client
-Participation à l’élaboration et à l’analyse des enquêtes de satisfactions
- Pilotage du suivi des réclamations clients
- Suivi et Analyse les résultats.
