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Laurie MARES

TOULOUSE

En résumé

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Entreprises

  • Maison Boncolac (groupe Yéo) - Chargée de missions en assurance qualité

    maintenant - Réviser l’HACCP sur plusieurs produits selon le référentiel BRC version 5 et l’IFS
    - Mettre en conformité le système qualité avec les exigences de Marks & Spencer
    - Réaliser des audits internes qualité

  • Danone - Chargée de missions en Qualité / Environnement

    Paris maintenant - Chargée de missions qualité à l’échelle nationale
    => chargée de relation client
    => créer de nouveaux indicateurs et de tableaux de bords de suivi de la qualité,
    => assurer le monitoring qualité des 9 bases logistiques Danone

    - Chargée de missions environnementales nationales :
    =>créer un partenariat national avec les Banques Alimentaires
    =>former les bases logistiques au tri des déchets
    =>étude sur les certificats d'économie d'énergie

  • Fédération des APAJH - Coordinatrice Qualité Territoire Grand Sud Ouest

    Paris 2012 - maintenant

  • Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale - Gestionnaire de projets qualité

    Meyzieu 2010 - 2012 - Animer des groupes de travail, encadrer et coordonner les équipes terrain
    - Piloter, organiser, planifier les étapes des différents projets en charge
    - Rédiger des cahiers des charges
    - Définir les plans de communication, de déploiement et de conduite du changement auprès des acteurs impactés
    - Gérer le reporting auprès des instances décisionnaires
    - Créer des processus, des outils et un dispositif de pilotage pour la gestion des réclamations à l’échelle nationale (100 organismes impactés)
    - Piloter les enquêtes nationales de satisfaction sur les services aux cotisants
    - Animer le réseau des correspondants relation clients régionaux sur la qualité de service
    - Piloter la création d’un module web de service sur le site Internet d’un partenaire
    - Participer à la rédaction d’un référentiel qualité pour la certification de service interne à la Branche
    - Gestion de la qualité téléphonique : réalisation de grilles d’évaluations, pilotage des audits avec un prestataire, suivi des indicateurs associés, animation de groupes de travail pour la rédaction de scripts

  • Urssaf du Tarn - Chargée de missions en Maîtrise d'activité

    Montreuil 2010 - 2010 - Formaliser et déployer un système local de gestion des réclamations
    - Développer un référentiel de préconisations sur la fonction contrôle
    - Auditer des processus internes et mettre en place des plans d’action d’amélioration
    - Participer au pilotage de la démarche qualité de l’organisme

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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