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Laurine LANDAIS-DUCROCQ

VIROFLAY

En résumé

Mes compétences :
Analyse sensorielle
Chargé d'études
Chargé de projets
Évaluation sensorielle
Marketing
Marketing sensoriel
Panel consommateur
Statistique
Gestion de la relation client
Management
Comportement du consommateur
Service client

Entreprises

  • Groupe Savencia - Responsable de la Gestion des Remontées Consommateurs

    VIROFLAY 2017 - maintenant SAVENCIA : groupe industriel agroalimentaire français opérant dans l'univers fromager et laitier, dans les domaines de la charcuterie, des produits de la mer et du chocolat

    En relation permanente avec les différents services de Marketing, de Communication et de la Qualité, notre service Relations Consommateurs répond aux demandes des consommateurs de nos marques dans le but de satisfaire, fidéliser et développer notre clientèle.

    Missions principales :
    - Mise en place de l'Ecoute et Conseil des consommateurs sur un large portefeuille de marques de grande consommation.
    - Gestion et suivi des rémontées consommateurs en partenariat avec les filiales du Groupe.
    - Management d'une équipe de conseillers en relation consommateurs
    - Optimisation de nos outils et mesure de la satisfaction de nos consommateurs

  • SB ALLIANCE - Coordinatrice d'Etudes Panel

    2012 - 2016 Missions principales :
    - Mise en place et optimisation du traitement statistique de la satisfaction des consommateurs au sein du service Qualité afin d’accroitre la performance et la compétitivité des produits du Groupe à l’International
    - Supervision de l’élaboration de synthèses régulières à destination des filiales sur l’évolution d’indicateurs qualité tels que la satisfaction globale des consommateurs
    - Traitements et analyses statistiques spécifiques du degré de satisfaction en fonction des besoins et des problématiques produits
    - Réalisation d’un guide de « bonnes pratiques » pour l’utilisation de l’outil Panel dans une volonté de convergence des méthodologies
    - Déploiement de l’outil panel dans les filiales étrangères via un processus web
    - Soutien et conseil auprès des filiales dans la mise en place et la gestion de Panels auprès de sociétés d’études extérieures
    - Gestion de projet : migration de nos panels sur le web

  • SB ALLIANCE - Chargée d'études statistiques en panel consommateurs

    2009 - 2011 Missions principales :
    - Gestion des produits panélisés du groupe (France principalement et à l'étranger) : création et suivi des questionnaires produits et édition de plans de tris pour les rapports clients
    - Editions de synthèses récurrentes de nos indicateurs Qualité à destination des filiales
    - Réalisation d’études spécifiques pour les problématiques en filiales : variations de la satisfaction, nouveauté, changement de recette, variation des indicateurs qualité… et déplacement en filiales pour présenter les résultats
    - Amélioration des outils de traitement : projet de migration de nos Panel sur le Web

  • Kantar Worldpanel - Chargée d'étude et de Clientèle

    2008 - 2008 Institut d’études marketing grande consommation en panel consommateurs.
    (Remplacement dans le cadre d'un congés maternité)

    - Exploitation de bases de données pour des analyses de marchés, des présentations clients
    - Analyse du comportement des consommateurs et des grandes tendances du moment
    - Contrôle de la conformité du travail de la production, de la procédure et des délais

  • EUROSYN - Chargée d'étude en évaluation sensorielle

    2007 - 2008 Institut d’études en marketing sensoriel (alimentaire et cosmétique principalement)

    Recrutement, planification et organisation du déroulements des tests sensoriels puis analyses des résultats et conseils aux entreprises.

    Exemples de projets réalisées :
    - Evaluation du concept marketing « Nutrition/Santé » d’un produit innovant
    - Gestion et animation chez L’Oréal d’un panel d’expertes en crème pour le visage
    - Etudes sur la perception du confort automobile pour un constructeur français

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Réseau

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