SUMMARY: Diversified experience in marketing and international trade
Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Communication
Management
Entreprises
Edf Energy
- Mobile app manager
Paris2014 - maintenant
Ipsos Loyalty
- Market Research Executive/Bank-Insurance
Paris2010 - 2010- International Project management: Coordination and setting up of on-line CRM surveys. Interface between various stakeholders (fieldwork, subsidiaries)
- Establishment of an extranet and a reporting tool available in 9 languages
EDF Marketing Division- Residential Division
- Direct Marketing Project Manager
2010 - maintenant
EDF Marketing Division- Major Business
- Customer Relationship Management Analyst.
2008 - 2009- Measuring Customer Satisfaction and Loyalty Index: quarterly quantitative and qualitative reports of the Net Promoter Score Survey and the Marketing Barometer. Analyzing links between satisfaction standards and financial performance.
- Creation of sales tools works: common guide of CRM practices for the 8 operational departments
- Sharing practises with EDF Energy: Introduction to Customer Knowledge and Market Intelligence at EDF Commerce. Establishment of a common survey. Benchmarking of the UK tools of communication and Market Intelligence data providers
- Pilotage d’enquêtes de satisfaction : suivi du Net Promoter Score et d’enquêtes ad hoc (Facturation, GRC...). Analyses quantitatives et qualitatives des résultats
- Construction d’un plan d’actions satisfaction et d’un socle commun de bonnes pratiques en GRC pour les 8 entités commerciales régionales
- Collaboration au développement d’une charte relationnelle BtoB
- Analyse des liens entre satisfaction client, fidélité et performance de l’entreprise
- Benchmark sur l’utilisation du Net Promoter Score par d’autres entreprises dans le monde. Recommandations stratégiques afin d’améliorer l’enquête en interne
EDF R&D
- Project assistant in Strategic Marketing.
CLAMART2007 - 2008- Benchmarking of competitor’s websites to highlight their online loyalty process
- Contribution in a monthly writing of an European Energy Market newsletter
- Regular tracking of competitors threats and opportunities
- Analyses des outils de GRC en ligne des concurrents B2C : blog, forum, newsletter, vidéo, avatar […]
- Veille concurrentielle et rédaction d’une revue mensuelle du marché européen de l’énergie
- Tracking régulier des menaces et des opportunités concurrentielles
- Benchmarks divers : évolution stratégies Internet des concurrents, comparateurs d’énergie en ligne
Impexport
- Export Assistant
2005 - 2006- Follow-up of the export folders: terms of delivery, packing & transport, insurance, price quoting
- Selection of appropriate supplier: competitive prices, high quality, references, responsiveness
- Montage de dossiers export : gestion des commandes, préparation et suivi des expéditions, facturation
- Réception et comparaison devis, paiement fournisseurs
Sobeys Québec-Canada
- Sales Assistant
2005 - 2005- Purchasing process of fruits and vegetables: Survey of providers in Latin America/ U.S and in Europe
- Elaboration of forms due to the opening of a new local shop
- Assimilation des procédures douanières d’importation et d’achat. Prospection de fournisseurs en Amérique Latine, aux U.S.A et en Europe. Négociation des CGV pour importation de fruits et légumes
- Conception de questionnaires pour l’ouverture d’un nouveau magasin de proximité. Création de PLV. Création de PLV et de supports promotionnels divers
GH Films
- Export sales representative
2005 - 2006- Approach of customers based in Europe (Spain, Germany and Italy) and in the U.S
- Treatment and optimization of internal database allowing the follow-up of prospects
- Prospection de clients en Espagne, aux U.S.A, en Allemagne et en Italie
- Traitement et optimisation des bases de données interne des prospects et relances éventuelles
