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GE Healthcare
- Technicien Support Remote / VIP
2012 - maintenant
Support utilisateurs niveau 2 (agences régionales & nomades)
Depuis Janvier 2015, Support 100% VIP 1 semaine/3
Environ 40 Utilisateurs
Traitement des incidents Software (Windows 7, Ofiice 2010 & 2016, McAfee Virus Scan & End Point Encryption, Internet Explorer 11, Jabber...) et Hardware (Laptop & Desktop Dell)
Traitement des demandes d'installation/retour/renouvellement de matériel
Utilisation de la console McAfee ePolicy Orchestrator 5.3 pour gestion des utilisateurs du cryptage
Installation et configuration materiel Apple, Mac - Iphone - Ipad
Dell - HP
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CNP Assurances
- Technicien support de proximité
Paris
2006 - 2012
Support utilisateurs niveau 2 sur sites & agences régions par téléphone, prise en main à distance ou déplacement
Traitement des tickets émis par la hotline (environnement Windows, Notes, applications internes), escalade si nécessaire
Installation et configuration de nouveau matériel (postes de travail, portables, imprimantes et Pda)
Requêtes d’inventaire & Gestion des télédistributions d’applications avec l’outil Landesk
Gestion des alertes virales sur les postes avec la console ePolicy McAfee
Mise à niveau des supports techniques, procédures installation postes spéciaux, mise à jour du parc informatique
Support utilisateurs nomades, connexion ADSL/3G puis tunnel VPN-SSL, sur environnement professionnel et personnel
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CNP Assurances
- Responsable d'équipe déploiement
Paris
2005 - 2006
Gestion d’une équipe (5 pers),
Point de contact support informatique local & hotline.
Remplacement / Migration de NT à XP
Remplacement du matériel et migration environnement Windows XP, Descente de l'image via le RIS, configuration personnalisée des postes par master en fonction des services.
Mise à jour du parc avec PS SOFT Qualiparc
3 sites : Paris Montparnasse, Arcueil, et Angers (49)
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Région Alsace
- Responsable d'équipe déploiement
Strasbourg
2004 - 2005
Gestion d’une équipe (3 pers), Installation de stations de travail à l’aide de l’outil Ghost, portables et imprimantes destinés aux lycées de la region Alsace
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Hewlett Packard
- Technicien support réseau
COURTABOEUF
2002 - 2004
Support utilisateur niveau 2 sur site – Gestion des problèmes hardware, software (Windows, Outlook…) et réseau
Participation au projet de mise en place du WLAN dans le bâtiment, infrastructure & réalisation de documentations
Point de contact à la Hotline - Gestion du projet bêta-testeurs – Support utilisateur
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TOP INFO
- Préparateur, Intégrateur
2000 - 2002
Installation de périphériques, logiciels sur PC et serveur
Participation au projet Glaxo Smith Kline – Déploiement de portable HP – (France)
Migration du parc informatique – ISICA – Paris 7°
