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Leila MAHDJOUBA

LYON

En résumé

Pour capitaliser nos futurs échanges et partager des intérêts communs, je souhaite avoir le plaisir prochainement de vous compter parmi mes contacts viadeo.

Leila MAHDJOUBA
lmahdjouba@yahoo.fr

Mes compétences :
ISO 9001
HACCP
Formation
Iso 13485
Gestion des risques
Processus ITIL v3
Gestion de projet
Brainstorming innovation
Accréditations / certifications
Pilotage d'activité
Conduite du changement
Pilotage de la performance
Animation de réunions
Audit organisationnel
Diagnostic
Optimisation des process

Entreprises

  • APRIL Technologies - Responsable de compte clients

    2014 - maintenant Piloter le portefeuille de 10 sociétés :
    - Etre l'interface entre les clients et les services opérationnels.
    - Établir et promouvoir les offres - Rédiger les propositions commerciales.
    - Établir et suivre les contrats de service - Suivre le budget
    - Gérer les situations de crise.
  • APRIL Technologies - Responsable projets qualité

    LYON Cedex 03 2007 - 2014 Piloter les projets transverses et la performance client :
    - Implémentation d'un outil ticketing : cartographier les métiers, identifier les zones à risque, optimiser les processus.
    - Création d'un info-centre : rédiger les cahiers des charges, concevoir le modèle de données, suivre les livrables.
    - Automatisation facturation : auditer les modes de fonctionnement, animer les ateliers de travail, conduire les plans de progrès.
    - Conception d'un dispositif de mesure de satisfaction client : baromètre groupe, reporting, enquêtes, rencontres dirigeants.
  • CEA - LETI Laboratoire Electronique et Technologie Information - Ingenieur qualite

    2006 - 2007 Coordonner la démarche qualité au sein du Laboratoire Technologies de l’Information :
    - Accompagner les chefs de projet dans la gestion et l’animation des projets.
    - Mettre en place des outils qualité nécessaires à la maîtrise des projets.
    - Piloter une équipe d'auditeurs internes et coordonner les audits inter-départements.
  • Groupe MUTUALITÉ FRANCAISE - Chef de projet certification

    2005 - 2005 Piloter les démarches de certification de cinq établissements de santé :
    - Piloter une équipe opérationnelle et assurer un appui méthodologique.
    - Diagnostiquer les organisations, conduire les plans de progrès.
    - Organiser et animer les revues de direction des établissements.
    - Concevoir et mettre en œuvre les formations dédiées aux méthodes et outils qualité.
  • MUTUELLE RELEYA - Responsable Qualite

    2004 - 2004 Optimiser le système Qualité dans le cadre à l’audit de surveillance ISO 9001 :
    - Suivre et analyser les indicateurs qualité et les enquêtes de satisfaction internes / externes.
    - Améliorer la gestion des non conformités et le traitement des réclamations clients.
    - Planifier et réaliser les audits, accompagner les auditeurs internes et rédiger les rapports
  • INTERINOX Groupe WÛRTH - Responsable Qualite

    2003 - 2003 Mettre en place le système Qualité pour l’obtention du certificat ISO 9001 :
    - Établir la cartographie des activités.
    - Décrire les processus et leur mode de pilotage.
    - Rédiger le manuel qualité et mettre à jour les procédures et documents associés.

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