Leila MAHDJOUBA

En résumé

Entreprises

• APRIL Technologies - Responsable de compte clients

  2014 - maintenant Piloter le portefeuille de 10 sociétés :
  - Etre l'interface entre les clients et les services opérationnels.
  - Établir et promouvoir les offres - Rédiger les propositions commerciales.
  - Établir et suivre les contrats de service - Suivre le budget
  - Gérer les situations de crise.

• APRIL Technologies - Responsable projets qualité

  LYON Cedex 03 2007 - 2014 Piloter les projets transverses et la performance client :
  - Implémentation d'un outil ticketing : cartographier les métiers, identifier les zones à risque, optimiser les processus.
  - Création d'un info-centre : rédiger les cahiers des charges, concevoir le modèle de données, suivre les livrables.
  - Automatisation facturation : auditer les modes de fonctionnement, animer les ateliers de travail, conduire les plans de progrès.
  - Conception d'un dispositif de mesure de satisfaction client : baromètre groupe, reporting, enquêtes, rencontres dirigeants.

• CEA - LETI Laboratoire Electronique et Technologie Information - Ingenieur qualite

  2006 - 2007 Coordonner la démarche qualité au sein du Laboratoire Technologies de l’Information :
  - Accompagner les chefs de projet dans la gestion et l’animation des projets.
  - Mettre en place des outils qualité nécessaires à la maîtrise des projets.
  - Piloter une équipe d'auditeurs internes et coordonner les audits inter-départements.

• Groupe MUTUALITÉ FRANCAISE - Chef de projet certification

  2005 - 2005 Piloter les démarches de certification de cinq établissements de santé :
  - Piloter une équipe opérationnelle et assurer un appui méthodologique.
  - Diagnostiquer les organisations, conduire les plans de progrès.
  - Organiser et animer les revues de direction des établissements.
  - Concevoir et mettre en œuvre les formations dédiées aux méthodes et outils qualité.
  

• MUTUELLE RELEYA - Responsable Qualite

  2004 - 2004 Optimiser le système Qualité dans le cadre à l’audit de surveillance ISO 9001 :
  - Suivre et analyser les indicateurs qualité et les enquêtes de satisfaction internes / externes.
  - Améliorer la gestion des non conformités et le traitement des réclamations clients.
  - Planifier et réaliser les audits, accompagner les auditeurs internes et rédiger les rapports

• INTERINOX Groupe WÛRTH - Responsable Qualite

  2003 - 2003 Mettre en place le système Qualité pour l’obtention du certificat ISO 9001 :
  - Établir la cartographie des activités.
  - Décrire les processus et leur mode de pilotage.
  - Rédiger le manuel qualité et mettre à jour les procédures et documents associés.

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Lyon 2002 - 2003 Management de la qualité

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 2001 - 2002 Maîtrise de Biochimie

Réseau

• Alexandre SIRI

• Arnaud SARCELLE

• Cédric COLLOMB

• François DELATTRE

• Hélène DUMAIS

• Jean-Paul GENOUX

• Karim FAIDI

• Mickaël BERTHOUT

• Said AHARDANE

• Slimane OUSSAIDI