Mes compétences :
Service
Management
Conduite du Changement
Entreprises
Sncf
- Directeur de lignes Paris Grand Est
2018 - maintenantDirecteur des lignes Vallée de la Marne et ligne 4 (Paris Troyes Belfort Mulhouse)
SNCF
- Directeur Qualité
2014 - maintenantResponsable du déploiement de l'amélioration continue et conduite du changement de grands projets pour la Direction de la Supervision du voyage
SNCF
- Responsable Conduite du Changement
2010 - 2014Concevoir et mettre en œuvre les plans de Conduite du Changement pour l’ensemble des Métiers (Trains, Escale, Vente, Permanents) afin de développer la qualité de Service et la satisfaction client en situation perturbée (+ 9% de clients satisfaits en Situation Perturbée en un an)
Piloter les déploiements du Programme Information et Prise en Charge (La Garantie Voyage, Storytelling, Volontaires de l’information, Evolution des REX, Boucle Qualité)
+ 8% de clients satisfaits de la Qualité de l’info à Bord
Déployer une démarche d’animation managériale PCIV pérenne pour les managers de tous les métiers avec :
Des textes mis à jour et connus de tous (référentiels, documents métiers)
Un réseau d’animation structuré et professionnalisé
Des outils managériaux clairs permettant aux managers de développer les compétences de leurs agents
Un pilotage mensuel en Copil Performance du Service
IDTGV
- Directeur Production et Service
2007 - 2010Pilotage des prestataires et Chef de Projet de chaque lancement de nouvelles offres
SNCF
- Responsable Pilotage TGV Est
2005 - 2007Pilotage des 10 Chefs de Projet de la MOA Offre Production
SNCF
- Responsable Conduite du Changement du nouvel outil des vendeurs
2003 - 2005
SNCF
- Chef de gare voyageurs Saint Lazare
2000 - 2003Management d'une Unité opérationnelle (300 personnes)
