Mes compétences :
Accompagnement
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Analyser les besoins et définir les objectifs
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Force de proposition
Entreprises
Armatis
- Chargée de clientèle
BOULOGNE BILLANCOURT2016 - maintenantChargée de clientèle Front et Back Office/coaching service relation client EDF: Gestion de dossiers, renseignements, réclamations, recouvrement et mise en relation avec le distributeur. Tutorat et support process auprès des nouveaux et collaborateurs confirmés.
Membre intermittent de l'équipe Support de Décathlon Electronics: Back Office, traitement des mails clients - renseignements, réclamations, service après vente, fidélisation.
Acticall
- Conseiller commercial
Paris2015 - 2015Conseillère clientèle chargée des flux commande, renseignement, réclamation et offres marketing. Identification du client et de sa demande, reformulation et prise en charge complète du besoin explicite et implicite, valorisation du client et validation de la satisfaction ainsi que prise de congé adaptée.
Centre de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie
- Assistante de service social en formation
2013 - 2013Réalisation d'un diagnostic de territoire sur le secteur des Weppes afin de déterminer les besoins et la demande de prise en charge des addictions de la population.
Commande de l’Université Populaire et Citoyenne à l’Institut Social de Lille
- Enquête et diagnostic de terrain
* 2 années de formation Assistante de Service Social à l'Institut Catholique de Lille Vauban ;
* Formation commerciale : rebondir et vendre en réception d'appels
